Le Chef de Projet Digital contribue à la transformation marketing de Hager.
Ainsi, vous êtes responsable de la définition et mise en place de services digitaux à l’échelle européenne à destination de nos clients distributeurs, incluant :

•    Une plateforme dédiée et personnalisée
•    Un dispositif d’e-merchandising pour générer du trafic
•    Des solutions B2B permettant un parcours fluide 
Vos missions

•    Mettre en place une structure projet (équipe et gouvernance) avec des pays prioritaires identifiés et leurs parties prenantes dans le Groupe pour définir une ambition commune ;
•    Définir la meilleure méthodologie pour mettre en place des études quantitatives ou qualitatives sur les clients et analyser les données pour identifier les ajustements requis sur les parcours clients pour garantir une satisfaction et une compétitivité optimales
•    Organiser des sessions de réflexion communes pour partager le point de vue client, mettre en lumière les irritants du parcours client, définir l’expérience client cible, prioriser les actions et établir des arguments solides en faveur de l’amélioration du parcours client
•    Assurer la mise en œuvre du nouveau parcours client en travaillant en étroite collaboration avec les équipes des Marchés et du Digital pour garantir que la solution fonctionne opérationnellement dans les délais impartis
•    En soutenir et accompagner le déploiement dans toute l’Europe grâce à plan d’actions pluriannuel 
•    Garantir l’atteinte ou le dépassement des cibles KPIs et satisfaction clients et utiliser la performance des données pour identifier d’autres domaines d’optimisation.
•    Contribuer à positionner l’équipe CX en tant que centre d’excellence, en démocratisant de nouvelles méthodes de travail et outils et grâce à un solide réseau d’interlocuteurs dans toute l’Europe
•    Se tenir informé des nouvelles tendances et des meilleures pratiques à l’intérieur et à l’extérieur de notre secteur d’activité

Votre profil

•    Diplômé d’un Master avec plus de 5 ans d’expérience approfondie dans la création d’expériences clients digitales avec une expertise en e-commerce, e-merchandising et/ou marketing digital multi-canal
•    Expérience en matière de conception et de cartographie du parcours du client, design-thinking et méthode agile
•    De solides compétences analytiques pour travailler avec de grandes quantités d’informations et traduire les données en conclusions claires et concises
•    Proactivité et sens des responsabilités vis-à-vis de vos objectifs et missions, orienté vers les résultats pour la mise en place de solutions structurées et pratiques
•    Sens du service avec une motivation, une passion et une énergie pour aider nos clients tout en inspirant les autres à faire de même
•    Capacité à mener personnellement des initiatives à travers les pays et les fonctions. Grandes compétences en management
•    Maitrise de l’anglais à l’écrit, l’oral et en présentation. Le français ou l’allemand en 2nde langue est indispensable

Des déplacements sont à prévoir.

Vous pouvez envoyer votre candidature en anglais.