Missions:

La qualité de notre service client est primordiale !

En tant que contact privilégié de nos clients B2B et B2C, vos missions seront les suivantes :

• Assurer la relation avec nos clients au quotidien et répondre à leurs demandes (Chat, échanges téléphoniques, emails…);
• Etre le /la garant(e) d’une expérience client qui transpire nos valeurs;
• Travailler en collaboration avec les différents services de Gymlib (Activation, Corporate, Partenariats, Produit…);
• Être proactif et anticiper les potentielles demandes utilisateurs par rapport aux différentes communications envoyées et/ou nouveautés produits;
• Travailler en autonomie sur ses sujets et en référer au Lead Customer Success

• Dynamique, rigoureux(se) et persévérant(e), la satisfaction de vos clients est pour vous une priorité;
• Vous êtes à l’aise au téléphone;
• Vous avez une excellente élocution et faites preuve d’empathie;
• Vous pouvez traiter les demandes en anglais
• Vous êtes doté(e) de bonnes qualités rédactionnelles et d’un excellent orthographe;
• Vous avez une bonne connaissance du milieu sportif (réseau de salles, studios premium)
• Une première expérience dans la relation client web est un vrai plus

Infos pratiques

Poste basé à Paris
A pourvoir dès le mois de décembre 2020.
Pass Gymlib Premium offert
Tickets restaurant
Carte de transport (Navigo) prise en charge à 50%.

Pourquoi vous aurez un coup de cœur pour nous 💘 💘 💘

Nous avons des idées, des envies, des défis et des motivations qui surpasseront toujours nos peurs.
Nous avons le temps de faire du sport tous ensemble le midi, gratuitement et sans limite.
Nous avons des salariés qui ouvrent les bières avec leurs dents à l’apéro du vendredi.
Nous avons des locaux à côté de Bastille que même Stéphane Plaza n’aurait jamais trouvés.
Nous avons des filles qui arrivent à motiver les garçons pour faire de l’aquabike.

Pourquoi nous aurons un coup de cœur pour vous 💘 💘 💘

Vous êtes certes le premier à jouer aux nerfs, à la PS4, au ping pong mais vous avez avant tout l’envie de réussir avec nous.
Vous ne vous contentez pas d’arborer un totebag Think outside the box : vous incarnez cet état d’esprit.
Vous savez partager votre expérience sans l’imposer aux autres.
Vous êtes prêt à participer à un 10km même si vous n’avez jamais recouru depuis le collège.
Vous êtes capable de finir au Memphis lors de nos soirées d’anthologie et de signer un contrat le lendemain matin.

Pourquoi ça va durer entre nous 💍💍💍

Tout simplement parce nous partageons les mêmes valeurs !
esprit d’équipe & croissance personnelle ;
humilité & ambition ;
persévérance & équilibre ;
esprit critique & optimisme.

Loin d’être paradoxales, ces associations complémentaires sont le socle de notre réussite.

L’idée de vous rencontrer nous est aussi plaisante que la vision d’une bière fraîche pendant un marathon. On se rencontre bientôt pour trinquer ?

• Entretien téléphonique avec notre Responsable RH
• Entretien physique ou téléphonique (en fonction de la crise sanitaire actuelle) avec notre Lead CS et échange avec d’autres membres de l’équipe