Descriptif du poste

Nous recherchons un(e) Customer Care Agent spécialisé(e) dans la relation User- Partner.

Être Customer Care Agent chez Gymlib, c’est être au cœur de l’expérience client/abonné & Partner mais aussi assurer leur satisfaction.

Ton rôle est donc déterminant !

Tu prendras pleinement part aux activités du service en étroite collaboration avec l’équipe Partenaire qui gère la relation avec les infrastructures du réseau : suivi et gestion des demandes abonnés en lien avec nos salles, gestion des retours, amélioration de l’expérience de réservation grâce aux feedbacks abonnés…

Ton objectif sera de maintenir une relation de proximité durable autant avec les partenaires qu’avec les abonnés et tu pourras compter sur le soutien des équipes Tech, Ops, Produit et Marketing.

Ta mission en tant que Customer Care Agent est de faciliter le onboarding et la compréhension du produit, ainsi que la fidélisation de nos abonnés en adressant leurs problèmes.

Tes missions

Ta mission principale sera de répondre avec réactivité et professionnalisme à tous les contacts abonnés en gérant les priorités sur l’ensemble des canaux de contact regroupés sur notre outil de gestion Intercom.

• Apporter la meilleure expérience à nos abonnés, que ce soit par Live chat, email ou par téléphone
• Assurer une relation user-partner win win pour une expérience optimale
• Identifier des axes d’optimisation de la relation abonné-partner et être proactif sur le suivi des demandes de nos abonnés;

Mais également de savoir porter la voix des utilisateurs en interne sur des projets transverses qui ont été validés sur la Roadmap du Customer Care

• Identifier les frictions et problèmes récurrents dans le parcours de nos abonnés et de nos partenaires afin de mettre en place des solutions pour les faire disparaître
• Accompagner la team partenaire sur le développement du réseau de l’équipe Customer Care et son optimisation
• Proposer des idées d’évolution afin d’améliorer notre service, nos process et les outils du pôle Customer Care

Profil

• Tu disposes d’une communication parfaite à l’écrit comme à l’oral
• Super sympa et souriant(e), tu fais preuve d’un excellent relationnel auprès de nos abonnés et partenaires
• Adaptable, à l’écoute et empathique, tu sais t’adapter à ton interlocuteur et proposer des solutions pour garantir sa satisfaction
• Énergisant(e), dynamique et enthousiaste, tu es une source de motivation au sein de l’équipe
• Engagé(e) et réceptif / réceptive au challenge, tu cherches toujours à donner le meilleur de toi même et les moments de rush ne te font pas peur
• Tu as une bonne connaissance du milieu sportif (réseau de salles, studios premium)
• Une première expérience dans la relation client web est un vrai plus
• A l’aise en anglais, vous savez communiquer de manière fluide à l’écrit comme à l’oral

Infos pratiques
Poste basé à Paris
Pass Gymlib offert
Tickets restaurant
Carte de transport (Navigo) prise en charge à 50%.

Pourquoi vous aurez un coup de cœur pour nous 💘 💘 💘

Nous avons des idées, des envies, des défis et des motivations qui surpasseront toujours nos peurs.
Nous avons le temps de faire du sport tous ensemble le midi, gratuitement et sans limite.
Nous avons des salariés qui ouvrent les bières avec leurs dents à l’apéro du vendredi.
Nous avons des locaux à côté de Bastille que même Stéphane Plaza n’aurait jamais trouvé.

Pourquoi nous aurons un coup de cœur pour vous 💘 💘 💘

Vous êtes certes le premier à jouer aux nerfs, à la PS4, au ping pong mais vous avez avant tout l’envie de réussir avec nous.
Vous ne vous contentez pas d’arborer un totebag Think outside the box : vous incarnez cet état d’esprit.
Vous savez partager votre expérience sans l’imposer aux autres.
Vous êtes prêt à participer à un 10km même si vous n’avez jamais recouru depuis le collège.

L’idée de vous rencontrer nous est aussi plaisante que la vision d’une bière fraîche pendant un marathon. On se rencontre bientôt pour trinquer ?

• Entretien RH
• Head of Customer Care -Yousri
• Cas Pratique
• Interview Finale : Directeur Partenariat / Care - Romain
• Rencontre avec la team Care