Cette offre n’est plus disponible.

Customer Success - Rédacteur/trice réponses aux avis

Stage
Nantes
Salaire : Non spécifié
Début : 31 mars 2022
Télétravail fréquent

Guest Suite
Guest Suite

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Notre équipe Care & Reply a besoin de votre soutien et de vos talents pour les accompagner dans le traitement et la réponse aux avis de nos clients. Nous avons besoin de vous idéalement de mai à fin août.

Votre mission consistera à accompagner nos clients dans la réponse à leurs leurs avis clients. Votre accompagnement aura vocation à les rendre heureux et à assurer le renouvellement de leur abonnement auprès de Guest Suite.

Pour ce faire, vous effectuerez les tâches suivantes :

Apporter une expertise pointue en e-réputation en répondant de manière personnalisée et rigoureuse aux avis de nos clients.
Être responsable d’un portefeuille client et apporter quotidiennement des réponses adaptées aux avis collectés, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Respecter un délai de réponse maximum de 72 heures.
Apporter votre contribution à notre base de données constituée de modèles de réponse efficaces et pertinents.


Profil recherché

Vous êtes la perle rare que nous recherchons si vous cochez les cases suivantes :

**Vous avez un excellent niveau oral et rédactionnel en français.

Idéalement, vous maîtrisez également une troisième langue : l’espagnol, l’allemand, le néerlandais ou l’italien.
Vous faites preuve de créativité, ce qui vous permettra d’apporter de nouvelles propositions dans la rédaction de réponses aux avis de nos clients.
Vous avez connaissance des règles éditoriales à utiliser dans le secteur du tourisme et des plateformes d’avis décisives pour cette industrie (Google, TripAdvisor, Booking.com, etc.)
Vous avez quelques notions vous permettant de comprendre la réglementation AFNOR et son application.
Vous faites preuve d’impartialité et de professionnalisme face à chaque type de situation.
Vous êtes sérieux·se, rigoureux·se et organisé·e
Vous savez et aimez travailler en équipe
Vous partagez les 4 valeurs qui font l’ADN de Guest Suite : la bienveillance, la conquête, l’exigence et l’enchantement
Vous parlez couramment en anglais, c’est-à-dire que vous savez vous exprimer en toute fluidité aussi bien à l’oral qu’à l’écrit dans la langue de Shakespeare.

Vous nous serez d’une aide précieuse, idéalement de mai à fin août, pour apporter des réponses aux avis de nos clients. La saison estivale est une période importante pour notre portefeuille Tourisme, nous sommes là pour les soulager et assurer la forte volumétrie de réponses ! La e-réputation de nos clients est notre priorité :)

Envie d’en savoir plus ?

D’autres offres vous correspondent !

Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.