Toujours à l’écoute, vous voulez proposer le meilleur au client!

Un doute ? Une question ? Une solution ? Un contact ? Une offre ? Vous et votre équipe êtes là pour apporter des réponses et rassurer le client.

Vous organisez votre “team” en fonction de l’activité et restez à l’écoute des besoins du client pour toujours faire évoluer la qualité de nos services.

Le défi vous intéresse, alors rejoignez-nous !

Au sein de la Direction Commerciale & Filières, le service client est le garant de la qualité de la donnée “adhérents/clients”. Il est le point d’entrée du client.

VOS MISSIONS :

• Superviser et animer une équipe de conseillers clientèle;
• Garantir et maintenir une polyvalence de votre équipe dans les différentes missions;
• Contribuer à l’élaboration des discours clients et des processus métier et en informer votre équipe;
• Assurer le reporting quotidien de l’activité de votre équipe auprès du Responsable de service;
• Proposer des axes d’amélioration sur les pratiques de gestion;
• Apporter des réponses adaptées aux différentes demandes des clients et suivre son action dans une démarche de qualité de la relation client;
• Assurer les objectifs quantitatifs et qualitatifs qui vous sont impartis en fonction de la qualité de service requise;
• Participer à l’activité des conseillers clientèle.

Vous avez un Bac+2/3 de type BTS Action Commerciale ou son équivalent.

Vous avez acquis une expérience réussie des services clients ou centres d’appels.

Vous maitrisez les outils bureautiques ainsi que la communication orale et écrite.

Vous n’avez pas peur de vous exprimer dans la langue de Shakespeare.

Vous avez de l’humour! Vous avez un sens inné du service ! Vous êtes enthousiaste ! Vous avez un leadership naturel !

Votre credo: Faire au mieux pour satisfaire vos clients en maintenant une ambiance conviviale et chaleureuse !

Vous vous êtes reconnu(e) ? Alors, n’hésitez plus et postulez !