Votre rôle au sein de l’équipe

Au sein du PPP, vous intégrerez l’équipe support (6 membres) sur un périmètre d’applications diversifiées couvrant l’intégralité des métiers qui constituent la chaîne de valeur du métier de la publicité.

 

La cible organisationnelle du PPP est basée sur une organisation produit avec des équipes en charge du Build et du Run. Cependant, l’équipe dans laquelle vous serez intégré est chargée du support N3 applicatif sur le périmètre Legacy, de la supervision pour le pôle PPP.

 

Vous aurez ainsi pour missions principales :

• La prise en charge des différentes étapes d’une demande de support
  • qualification de la demande, traitement, communication auprès des parties prenantes

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• La prise en charge d’incidents (applicatif, infra) :
  • Prioriser les incidents,
  • Poser un diagnostic et résoudre l’incident en autonomie quand cela possible
  • Escalader et coordonner l’incident avec les différentes parties prenantes (administrateurs systèmes, DBA, réseaux, équipes produits, métiers, partenaires externes…)
  • Communiquer de manière appropriée tout au long de l’incident
  • Réaliser et suivre le plan d’actions post incident
  • Identifier et proposer des solutions pour réduire les incidents récurrents

 

• Tenir à jour notre base de connaissances

 

• Être force de proposition afin de diminuer les tâches de support et améliorer l’efficacité de l’équipe

 

• Contribuer à l'exécution des contrôles Supervision

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• Accompagner nos utilisateurs (~300) dans l'utilisation des outils : bonnes pratiques à suivre, aide sur certaines fonctionnalités

 

• Relayer la responsable de l’équipe dans le suivi opérationnel de l’équipe
  • Accompagner et faire monter en compétence les membres de l’équipe les plus juniors
  • Être un point d’escalade pour l’équipe support, ainsi que pour les autres équipes du PPP
  • Communiquer et piloter les tableaux de bord sur l’activité de l’équipe
  • Améliorer les process de gestion du support et/ou métier avec l’aide de l’équipe

 

En complément de ces missions principales, vous pourrez être amené(e) à gérer des projets en direct.

 

Localisation du poste

Description du profil :

Vos atouts pour faire la différence

De formation supérieure en informatique (Ecole d’ingénieur, Université ou équivalent), vous justifiez d’une expérience professionnelle de 7 ans minimum sur des fonctions similaires dans une Direction Informatique ou en ESN.

 

Vous êtes un(e) bon(ne) communicant(e), et avez une aisance rédactionnelle.

 

Vous aurez à gérer des travaux nécessitant une forte coordination avec différents acteurs métiers et techniques.

Vous avez une expérience significative dans les technologies WEB et Client / Serveur et une excellente maîtrise du langage SQL.

 

Tourné(e) vers le client, fort(e) d’un excellent relationnel et d’un esprit collaboratif, vous faites preuve d’autonomie, d’écoute et de curiosité. Vous démontrez un grand sens de l’organisation (anticipation, méthode, rigueur), d’une aptitude à synthétiser des idées à l’oral et par écrit.

 

 

Le Groupe TF1 mène une politique Diversité engagée afin de garantir l’équité de traitement et le respect de tous.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.