Être Customer Success BtoB chez nous, c’est être responsable de la fidélisation de de nos clients professionnels de l’immobilier. La satisfaction client étant au cœur de notre stratégie, ton rôle est donc crucial pour développer notre business : tu es LA personne qui va accompagner nos clients dans leur développement et c’est grâce à toi que nous sommes incontournables sur ce marché. 

Garant de l’image du Groupe SeLoger, le Customer Success BtoB est responsable de l’adoption et de la satisfaction d’un portefeuille client, de sa fidélisation, en augmentant les usages par de l’accompagnement et du conseil. Et de l’anticipation et la maîtrise du churn et du downsell.

Pour cela tes missions sont les suivantes :

• Gérer un portefeuille dédié de professionnels de l’immobilier en binôme avec un commercial Upsell.

• Assurer le suivi, les actions d’animation et la satisfaction des clients dont tu auras la charge. 

• Identifier des pistes de vente de produits additionnels et créer le futur “pipe” du commercial Upsell.

• Partager des études et informer tes clients sur les grandes tendances du marché.

• Vérifier la bonne utilisation des services et onboarder tes clients sur ses nouveautés offres et produits.

• Traiter les objections, gérer les insatisfactions, les conflits en coordination avec les autres équipes.

• Participer à des projets transverses et collaborer étroitement avec les autres membres de ta direction, le Customer Support et les fonctions transverses du groupe (Marketing, Produit, etc.).

Quand vous rejoignez le Groupe SeLoger 

• A votre arrivée, vous suivrez une formation sur nos techniques de vente, mais également sur nos produits, nos outils et nos process.

Les petits plus du Groupe : formations sur-mesure, conférences en interne, politique handicap, All hands meeting tous les mois, 2 coachs commerciaux en interne pour accompagner toute notre force commerciale, télétravail, partenariat avec un réseau de crèche, livraison hebdomadaire de fruits bio en partenariat avec un ESAT, cours de yoga, Pilates et salsa, babyfoot, les dernières consoles de jeux, équipe de foot et de running, partenariat avec ENTOURAGE, réseau solidaire avec les personnes SDF, météo interne qui mesure l’épanouissement au sein de nos équipes, des soirées d’entreprise et bien d’autres….

Vos informations sont traitées par Digital Classifieds France afin de gérer votre candidature. Conformément à la loi informatique et libertés », vous pouvez accéder aux données vous concernant, les faire rectifier ou demander leur effacement. Vous disposez également d'un droit d'opposition,d'un droit à la portabilité et d’un droit à la limitation du traitement des données qui vous concernent que vous pouvez exercer en vous adressant à Digital Classifieds France / Direction des Ressources Humaines - 65 Rue Ordener, 75880 Paris Cedex 18 ou candidature@groupeseloger.com.

Tu présentes un intérêt particulier pour le digital et le secteur des marketplaces.

Compétences Techniques : Connaissance relation client, traitement service après vente, maitrise des outils CRM et téléphonie, techniques relationnelles et de communication.

Soft skills : organisation, rigueur, sens de l’écoute, sens du service, autonomie, travail d’équipe, dynamisme.

Une bonne connaissance du secteur immobilier et/ou du marché de la pub digitale est un plus. 

Déroulement des entretiens

• Entretien RH de 45 minutes avec Julie ou Syndie, Talent Acquisition Partner
• Entretien de 45 minutes avec le.la Responsable Commercial.e
• Simulation de vente de 30 minutes avec le.la Responsable Commercial.e

Proposition finale !