But essentiel du poste :

Centraliser les réclamations en provenance des clients, fournisseurs et tous processus du groupe et assurer l’interface technique entre les services impliqués pour résoudre les non conformités

Description des missions et principales activités :

Contrôle et assurance qualité :

• Vérifier la conformité des produits selon la planification et les instructions données (contrôles ciblés, packaging, notice, étiquettage règlementaire, etc..)
• Assurer le contrôle qualité et la vérification de la conformité des nouveautés en marque propre selon le CDC
• Assurer le contrôle des produits de marque propre des articles au plan de vente selon calendrier des fréquences de contrôle
• Rédiger les compte-rendus d’audit QC et communiquer les résultats aux personnes concernées (Jira/Confluence)

SAV:

• Vérifier les stocks WSL33 (et faire vérifier les stocks des autres sites) en cas d’alerte sur une non-conformité
• Bloquer ou faire bloquer les stocks suspectés de non-conformité
• Communiquer les non-conformités sur les produits, quelles soient transmises par les clients ou par une personne du groupe au technicien assurance qualité achats (TAQ), et aux personnes concernées aux achats
• Appliquer les consignes définies par le TAQ et/ou les services impliqués
• Informer les services concernés des articles temporairement invendables
• Traiter les demandes émises dans les outils de gestion des litiges
• Participer à la résolution des litiges clients avec les services concernés et les achats, jusqu’au déblocage de la mise en vente du/des produit(s)
• Piloter les reconditionnements et/ou le traitement des produits (non-conformes, fin de gamme, etc..) en appliquant les consignes édictées
• Piloter les rappels produits (relayer au service client des DAS, gérer la relation fournisseurs)
• Etablir des statistiques, des indicateurs sur la qualité des produits. Communiquer par familles de produits (marque propre, notoriété)
• Participer à l’amélioration continue des process Qualité

Général :

• Respecter les consignes et les délais
• Assurer l’amélioration continue de nos performances en terme de produits et de service ainsi qu’à l’évaluation iso normée des fournisseurs
• Communiquer sur les risques, le partage d’expérience et les problèmes de non-qualité produits
• Se conformer aux exigences réglementaires, normatives et de sécurité
• Participer aux phases de tests qualité produit pour déterminer les actions correctives éventuelles
• Traitement des retours fournisseurs suite réclamation client ou produit non conforme (3FR)

Exigence du poste :

• Connaissance du fonctionnement des process Qualilté du Groupe

• Connaissance des exigences relatives au produit (fonctionnalités, spécifications, gammes, technicités…)

• Bonne maitrise informatique (Confluence, Jira, SupLog, Qualiview, Excel …)

• Bonne utilisation des process SAV des Fournisseurs

Compétences

SAVOIR :

les process de management de la qualité produit du Groupe

les gammes et les familles de produits Qérys

les obligations et les engagements de l’entreprise au regard de nos obligations réglementaires ISO 9001 et 14001

SAVOIR FAIRE :

des contrôles qualités produits, appétence technique et réglementaire, bonne gestion des priorités

SAVOIR ÊTRE :

communication, curieux, concret, curiosité et esprit d’équipe

Au-delà d’un super job, ce que nous vous apportons :

• L’assurance d’un Groupe solide, familial, indépendant financièrement porté par la volonté d’innover et de se moderniser (890 collaborateurs - 276M€ CA en 2021)
• Un système de management participatif issu de la certification ISO 9001, où chaque collaborateur est acteur de l’amélioration continue
• Un engagement RSE (Responsabilité sociétale des entreprises) qui favorise la montée en compétences et le développement des parcours individuels, tout en réduisant notre impact environnemental
• Une attention particulière à la QVT (Qualité de vie au Travail) avec un cadre de travail convivial (locaux spacieux, outils modernes, salles de pause agréables) et un équilibre vie pro/vie privée (respect des horaires, jusqu’à 2 jours de télétravail selon les métiers)

Au sein Qérys Job, chaque candidature est étudiée avec attention, voici notre process de recrutement :

-Premier échange téléphonique d’une dizaine de minutes avec la personne dédiée à la campagne de recrutement
-Pour mieux vous connaître, réalisation d’un test de personnalité Assessfirst
-Rencontre avec le manager du service et/ou votre recruteur

Si vous êtes retenu(e), Welcome au sein du Groupe ! Vous bénéficierez d’un parcours d’intégration adapté avec l’accompagnement d’un(e) parrain/marraine et de supers collègues de travail !