Responsable Support Utilisateurs H/F - Qérys

Résumé du poste
CDI
Le Haillan
Salaire : ≥ 40K €
Début : 07 juillet 2024
Télétravail fréquent
Expérience : > 5 ans
Éducation : Bac +2
Compétences & expertises
Contenu généré
Travail d'équipe
Sécurité informatique
Analyse des performances
Définition des objectifs

Groupe Qérys
Groupe Qérys

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Quel est notre contexte ?

En tant que Responsable Support Utilisateurs H/F, vous assurez le bon fonctionnement des outils mis à disposition des collaborateurs et êtes garant de la cohésion, de la motivation et du développement de votre équipe dans le cadre de la stratégie Groupe et des évolutions techniques.

Quel sera votre quotidien ?

Rattaché à François, notre Responsable Support et Production, vous serez amené à encadrer une équipe de 9 collaborateurs (dont 4 collaborateurs hors sites).

Vos missions consisteront à :

  • MANAGER L’EQUIPE SUPPORT UTILISATEUR

    • Décliner les objectifs de l’équipe et définir les moyens pour les atteindre

    • Coordonner, planifier et répartir les missions de l’équipe selon l’activité et gérer les absences

    • Assurer le suivi RH des collaborateurs

  • ASSURER LE SUIVI DU PARC INFORMATIQUE

• Assurer le support de premier niveau et assister les utilisateurs (sur site ou à distance) pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes (environ 20% de votre activité)

• Gérer le flux matériel et les achats informatiques du groupe et être acteur dans les propositions de remplacement

  • VEILLER AU BON FONCTIONNEMENT ET A LA SECURITE INFORMATIQUE

• Appliquer et faire appliquer les consignes de sécurité internes et réglementaires

• Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs

• Définir et optimiser des procédures du service

• Coordonner des projets d’assistance en impliquant l’équipe

• Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs

• Collecter les informations permettant de faire évoluer l’environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles

Ce que nous vous apportons pour assurer un bon équilibre vie pro/vie perso (sous conditions d’éligibilité) :

  • 32 jours de congés payés (25 + 7 jours ouvrés)

  • Lundi de pentecôte chômé et payé (Journée de solidarité offerte)

  • Des jours supplémentaires offerts : ancienneté, déménagement, mariage/pacs…

  • Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine selon le poste

  • Partenariat Klaxit (favoriser le covoiturage)

  • Une mutuelle gratuite

  • Un intéressement

  • Prévoyance

  • Réduction Partenaires - Déjeuner

  • Une prime de cooptation pour tout collaborateur recruté à la suite de votre recommandation

Conditions du contrat : CDI - temps plein

Salaire : à partir de 40K€ brut/an, selon expérience

Temps de travail hebdomadaire : 38H45 contractuelles, réparties du lundi au vendredi

Localisation du poste : 6 Rue Edmond Rostand - 33185 Le Haillan (Sortie 9)

Poste à pourvoir à partir du : Juillet ou Septembre 2024

Informations complémentaires : déplacements occasionnels sur nos sites logistiques de Bordeaux (33) et de Buzançais (36)


Profil recherché

Votre candidature retiendra notre attention si : Vous justifiez de 5 ans d’expérience minimum en support utilisateurs et d’une première expérience managériale, expérience qui vous permet de disposer de connaissances techniques en infrastructure et sur le poste de travail afin de fournir un appui à l’équipe.

Reconnu(e) pour vos qualités managériales (animation d’équipe, transmission des connaissances, gestion de conflits…), vous êtes accessible, à l’écoute, pédagogue et vous vous positionnez au sein d’une équipe comme un manager de proximité.


Déroulement des entretiens

Au sein de Qérys Job, chaque candidature est étudiée avec attention, voici notre process de recrutement :

  • Premier échange téléphonique avec Laetitia, la personne dédiée à la campagne de recrutement

  • Pour mieux vous connaître, réalisation d’un test de personnalité Assessfirst

  • Rencontre avec François, notre Responsable Support et Production

Si vous êtes retenu(e), Welcome au sein du Groupe ! Vous bénéficierez d’un parcours d’intégration adapté avec l’accompagnement d’un(e) parrain/marraine !

Envie d’en savoir plus ?