Au sein de l’équipe Infrastructure Technique, Communication et Réseaux de la Direction Méthode et Organisation du Système d’Information du Groupe Odalys, et en liaison avec le responsable des développements applicatifs et le directeur du service, vous intervenez sur les domaines suivants :
Support aux utilisateurs/Hotline :
Vous réceptionnez, qualifiez et traitez les appels utilisateurs
Vous portez assistance aux utilisateurs finaux en télémaintenance afin de résoudre au plus vite les incidents potentiels
Vous aidez les utilisateurs à travailler au mieux avec les outils/matériels mis à leur disposition (logiciels spécifiques, bureautique, matériels informatiques, systèmes d’exploitation et infrastructure réseau)
Vous assurez l’escalade si besoin vers le support de niveau 2
Vous assurez la compilation des demandes d’évolutions
Environnement des Postes utilisateurs (PC, applications et messagerie) :
Vous assurez l’installation et le paramétrage des postes utilisateurs et imprimantes
Vous portez assistance aux utilisateurs finaux avec intervention sur site
Vous suivez et mettez en œuvre les échanges techniques avec les prestataires et partenaires
Vous participez à certains déploiements des solutions informatiques retenues dans le groupe (SD-Wan, PMS, etc.)
Vous contrôlez la bonne mise en œuvre et le respect des consignes de sécurité des SI
Vous rédigez et faites appliquer les procédures et les documentations d’utilisation
Gestion des utilisateurs, des ressources et des droits :
Vous assurez l’administration et la gestion des utilisateurs via active Directory
Vous assurez la gestion des droits sur les fichiers et dossiers
Vous assurez la gestion de la messagerie et accès distants
Réseaux, Téléphonie et Matériels :
Vous assurez l’installation et le suivi de l’exploitation des matériels réseaux et téléphonie
Vous assurez les brassages des équipements et câblages au besoin
Vous assurez la gestion de la téléphonie (autocom : ipbx, pabx) et des logiciels de call centers
Vous effectuez le suivi et la mise en œuvre les échanges techniques avec les prestataires et partenaires
Gestion du parc informatique :
Vous tenez à jour l’inventaire du parc informatique (matériels et logiciels)
Vous effectuez les diagnostics pour proposer les évolutions et/ou remplacements nécessaires
Vous aidez au suivi des garanties et contrat de maintenance
Vous aidez au suivi des achats de matériels et logiciels
Vous êtes diplômé(e) d’un BAC +2/3 en informatique et disposez d’une expérience significative de 2 ans sur un poste similaire
Vous faites preuve de pédagogie à toute épreuve, vous avez le goût du contact, ainsi qu’une grande capacité d’écoute, d’observation et d’analyse
Vous devrez faire preuve de dynamisme, d’autonomie, de rigueur et de perspicacité pour satisfaire le client en demande immédiate
Vous êtes une personne disponible, adaptable et diplomate avec les clients internes
Type de contrat : CDI
Date prise de poste : Dès que possible
Temps de travail : 36,80 heures par semaine
Rémunération : En fonction de votre profil et vos compétences
Avantages : 13ème mois, RTT, Titres-restaurant, Mutuelle familiale, Séjours collaborateur, Avantage CSE
Lieu du poste : Groupe Odalys Siège Social | DSI | AIX-EN-PROVENCE (13)