Mission

Au sein de l’équipe Support informatique de la DSI, et en liaison avec le Directeur Infrastructure Communication et Réseaux, vous intervenez sur différents domaines.

Support applicatifs métiers (IPMS & IRESA)

• Résoudre les problèmes applicatifs rencontrés par les utilisateurs

• Assurer l’escalade de Niveau 2 vers l’éditeur

• Mettre en œuvre les méthodes et outils pédagogiques adaptés aux différents publics

Support aux utilisateurs/Hotline

• Réceptionner, qualifier et traiter les appels utilisateurs

• Porter assistance aux utilisateurs finaux en télémaintenance afin de résoudre au plus vite les incidents potentiels

• Aider les utilisateurs à travailler au mieux avec les outils/matériels mis à leur disposition (logiciels spécifiques, bureautique, matériels informatiques, systèmes d’exploitation et infrastructure réseau)

• Assurer l’escalade si besoin vers le support de niveau 2

Environnement des Postes utilisateurs (PC, applications et messagerie)

• Assurer l’installation et le paramétrage des postes utilisateurs et imprimantes

• Suivre et mettre en œuvre les échanges techniques avec les prestataires et partenaires

• Participer à certains déploiements des solutions informatiques retenues par la DSI

• Contrôler la bonne mise en œuvre et le respect des consignes de sécurité de la DSI

• Rédiger et faire appliquer les procédures et les documentations d’utilisation 

Gestion des utilisateurs, des ressources et des droits

• Assurer l’administration et la gestion des utilisateurs via Active Directory

• Assurer la gestion des droits sur les fichiers et dossiers

• Assurer la gestion de la messagerie Office 365

Gestion du parc informatique

• Tenir à jour l’inventaire du parc informatique (matériels et logiciels)

• Effectuer les diagnostics pour proposer les évolutions et/ou remplacements nécessaires

• Participer au suivi des garanties et contrat de maintenance

Profil

• Vous êtes diplômé(e) d’un Bac +2/+3 en informatique avec une expérience significative de 2 ans sur un poste similaire

• Pédagogue, goût du contact, grande capacité d’écoute, d’observation et d’analyse

• Perspicace pour satisfaire le client en demande immédiate

• Disponible, adaptable et diplomate avec les clients internes

• Dynamisme, rigueur et autonomie

• Pré-sélection sur CV

• Pré-qualification téléphonique

• Entretien