Technicien(ne) support informatique F/H - CDI

Depuis plus de 20 ans, le Groupe Odalys accueille chaque année plus de 2,5 millions de vacanciers sur ses 430 résidences, en France et en Europe du Sud. Acteur européen majeur sur le marché de l’hébergement touristique et de loisirs, le Groupe Odalys regroupe aujourd’hui 10 marques phares (Odalys Vacances, Odalys City, Odalys Campus, Flower Campings, Odalys Plein Air, Nomad by Odalys Plein Air, Happy Senior, Odalys Invest, SGIT Gestion, La Conciergerie by Odalys) qui s’adressent à différents segments de marché.

Aujourd’hui, le Groupe Odalys réunit 1 300 collaborateurs sur plusieurs sites : Aix-en-Provence (siège), Paris (siège), Lyon (siège), ainsi que sur l’ensemble de ses résidences, tous portés par l’envie d’offrir aux clients des possibilités de séjours adaptés à leurs envies. La répartition géographique du Groupe permet à ses équipes de profiter de belles opportunités de mobilité interne et d’évolution de carrière.

Rejoindre le Groupe Odalys, c’est participer activement à une multitude de projets ambitieux et stimulants : le développement à l’international avec plus de 30 ouvertures programmées à horizon 2025 en Europe et en Afrique francophone, la montée en gamme du parc et des services, l’accélération de la diversification sur les marchés étudiant et city, le développement de nouveaux concepts, ainsi que la transformation digitale afin de répondre aux nouveaux usages et comportements de sa clientèle.

Mission

Au sein de l’équipe Support informatique de la DSI, et en liaison avec le Directeur Infrastructure Communication et Réseaux, vous intervenez sur différents domaines.

Support applicatifs métiers (IPMS & IRESA)

• Résoudre les problèmes applicatifs rencontrés par les utilisateurs

• Assurer l’escalade de Niveau 2 vers l’éditeur

• Mettre en œuvre les méthodes et outils pédagogiques adaptés aux différents publics

Support aux utilisateurs/Hotline

• Réceptionner, qualifier et traiter les appels utilisateurs

• Porter assistance aux utilisateurs finaux en télémaintenance afin de résoudre au plus vite les incidents potentiels

• Aider les utilisateurs à travailler au mieux avec les outils/matériels mis à leur disposition (logiciels spécifiques, bureautique, matériels informatiques, systèmes d’exploitation et infrastructure réseau)

• Assurer l’escalade si besoin vers le support de niveau 2

Environnement des Postes utilisateurs (PC, applications et messagerie)

• Assurer l’installation et le paramétrage des postes utilisateurs et imprimantes

• Suivre et mettre en œuvre les échanges techniques avec les prestataires et partenaires

• Participer à certains déploiements des solutions informatiques retenues par la DSI

• Contrôler la bonne mise en œuvre et le respect des consignes de sécurité de la DSI

• Rédiger et faire appliquer les procédures et les documentations d’utilisation 

Gestion des utilisateurs, des ressources et des droits

• Assurer l’administration et la gestion des utilisateurs via Active Directory

• Assurer la gestion des droits sur les fichiers et dossiers

• Assurer la gestion de la messagerie Office 365

Gestion du parc informatique

• Tenir à jour l’inventaire du parc informatique (matériels et logiciels)

• Effectuer les diagnostics pour proposer les évolutions et/ou remplacements nécessaires

• Participer au suivi des garanties et contrat de maintenance

Profil

• Vous êtes diplômé(e) d’un Bac +2/+3 en informatique avec une expérience significative de 2 ans sur un poste similaire

• Pédagogue, goût du contact, grande capacité d’écoute, d’observation et d’analyse

• Perspicace pour satisfaire le client en demande immédiate

• Disponible, adaptable et diplomate avec les clients internes

• Dynamisme, rigueur et autonomie

• Pré-sélection sur CV

• Pré-qualification téléphonique

• Entretien