Rattaché(e) à la Responsable service client, vous gérez les appels entrants des clients avant-ventes et ventes. Vous accueillez et traitez les demandes des clients et assurez la prise de réservation par téléphone ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent. Votre mission principale est de répondre au mieux aux attentes des clients en le conseillant de manière adéquate, tout en atteignant les objectifs de transformation d’appels et de ventes additionnelles en respectant la politique commerciale de la société. Vous représentez l’image de marque Odalys Vacances par la qualité de la relation que vous établissez avec le Client. Vous contribuez à la productivité et à la profitabilité du Groupe Odalys par la maîtrise de son rôle commercial (avant-vente et vente).

• Vous écoutez, répondez et conseillez, principalement par téléphone, une clientèle ciblée sur l’achat de séjours en France ou en Europe proche
• Vous concrétisez la démarche d’achat du client par la Vente du produit souhaité ou d’un produit de remplacement en tenant compte des orientations de Ventes fixées par la Direction
• Vous répondez aux emails de demande d’infos avant-vente et de vente
• Vous maîtrisez le contenu des notes d’informations et fiches produits, les argumentaires ayant trait à la vente des séjours et des prestations additionnelles ainsi que les questions les plus fréquemment posées
• Vous respectez les objectifs du service fixés au niveau de la production (nombre d’appels traités par heure, temps moyen de conversation), au niveau commercial (taux de conversion des appels en ventes, contribution aux challenges, ventes additionnelles), et au niveau qualité (Attitude commerciale, personnalisation du contact client)
• Vous vous impliquez dans l’atteinte des objectifs individuels de progression qui lui sont fixés par son N+1
• Vous effectuez, pendant des périodes non surchargées d’appels, toutes tâches déléguées par son N+1
• Vous respectez les règles de vie du plateau et les consignes données : planning horaire, ponctualité, absences, pauses, etc.

• Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2 dans le tourisme ou en relation clientèle
• Vous avez une bonne connaissance géographique de la France
• Vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint)
• Vous aimez le travail en équipe au sein d’un petit call center
• Vous êtes dynamique, avez le goût du contact client, aimez la vente et êtes performant(e) dans ce domaine
• Vous êtes doté(e) d’un bon relationnel et d’une bonne élocution
• Vous êtes ambitieux(se) et aimez les challenges
• Vous recherchez un poste sédentaire avec du contact client/vente par téléphone uniquement

Autres informations :

• Type de contrat : CDD Accroissement d’activité
• Dates du contrat : Dès que possible jusqu’au 31/09/2022
• Temps de travail : 36,80 heures par semaine
• Rémunération : 1 721€ brut par mois + titres-restaurants + mutuelle
• Lieu de travail : Groupe Odalys Siège social | AIX-EN-PROVENCE (13)

Après analyse et présélection de votre candidature, vous serez contacté(e) par notre Direction des Ressources pour un entretien de préqualification téléphonique. Si vous êtes sélectionné(e), vous serez reçu(e) en entretien de recrutement par la Responsable Service Client. Une décision sera prise par nos soins dans les meilleurs délais.