Accompagnée par notre Responsable Administration des ventes, vous prenez en charge les dossiers clients dès la confirmation de réservation jusqu’au départ. Vous réceptionnez les appels des clients après-vente (B2C et B2B) jusqu’au départ et assurez le suivi et l’administration des ventes des dossiers enregistrés au Front Office par les conseillers clients. Vous répondez au mieux aux attentes des clients tout en atteignant les objectifs qualité et d’efficacité fixés.

• Vous enregistrez des réservations allotements / et cartes CE (bouquets, etc.)

• Vous rajoutez des prestations annexes (Remontées Mécaniques, Location de matériels de ski, etc.) sur les dossiers linéaires et allotements

• Vous répondez aux appels des clients CSE/Collectivités dits “complexes” et enregistrez leurs réservations

• Vous gérez l’administration des ventes faites via / par les partenaires B2B

• Vous gérez les relogements de clients dans le cas d’une ouverture tardive de résidence ou autres raisons

• Vous relancez les clients dont le dossier est non soldé

• Vous envoyez des contrats clients lors de ventes partenaires type Vente Privée, Opérations nationale grande distribution, etc.

• Vous enregistrez les paiements clients en chèques et chèques vacances et procédez à la remise en banque

• Vous réceptionnez le courrier simple et recommandé et le dispatchez

• Vous traitez les emails après-vente jusqu’au départ

• Vous réceptionnez des appels de réclamation avant de les transférer au service réclamations (par courrier)

• Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2 dans le tourisme, et vous disposez idéalement d’une première expérience réussie sur un poste similaire

• Vous avez une bonne connaissance de la France

• Vous aimez le travail en équipe, vous êtes doté(e) du sens du service et de la vente

• Vous êtes à l’aise sur les outils bureautiques (Pack office) et informatiques (logiciel de réservation)

• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre dynamisme

• Vous parlez impérativement anglais couramment

Après sélection de ta candidature sur CV, tu seras contacté(e) par notre Direction des Ressources Humaines. 1 entretien de recrutement à prévoir. Une décision sera prise très rapidement suite à notre rencontre. Alors si tu as le profil, n’hésites pas et postule :)