Incident Manager F/H

Résumé du poste
CDI
Strasbourg
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Compétences & expertises
Adaptabilité
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GROUPE OCI
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Dans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

 

Dans le cadre du développement de nos équipes Réseaux et Télécoms, nous recrutons un Incident Manager spécialisé sur la partie Réseau et Télécom pour notre siège basé à Mundolsheim. 

 

Vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des incidents techniques et sur la satisfaction de nos clients. Vous serez ainsi responsable de coordonner et de superviser la résolution rapide et efficace des incidents complexes, tout en veillant à maintenir des normes de qualité élevées et à dépasser les attentes de nos clients. 

Vos missions sont : 

- Management, coordination et gestion d’une équipe de 3 Techniciens support ;

- Gestion des incidents : Superviser la gestion de bout en bout des incidents techniques complexes ;

- Communication : Assurer une communication claire et transparente avec les clients, en fournissant des mises à jour régulières sur l'état des incidents et en gérant les attentes ;

- Analyse et amélioration continue : Analyser les incidents récurrents pour identifier les causes profondes, proposer des solutions d'amélioration et contribuer à l'élaboration de stratégies de prévention ;

- Documentation : Assurer un reporting précis des incidents et des actions prises, afin d'assurer une traçabilité adéquate.

 

Poste basé à Strasbourg– CDI – Possibilité de télétravail - Sédentaire


Profil recherché

Vous disposez idéalement d’une première expérience dans la gestion d'incidents techniques.

Vous êtes reconnu pour vos compétences en communication et en gestion d'équipe.

Votre capacité d’adaptation vous permet de gérer plusieurs incidents en même temps.

Nous recherchons avant tout des personnalités ! Le niveau de diplôme n’est pas un prérequis. 

 

Expertise : Incident Manager – Gestion – Coordination – Management – Communication - Incidents

 

Intégration : Votre arrivée chez nous débutera par une immersion dans votre agence de rattachement et un passage au siège à Strasbourg.

Au programme : visite des locaux ; présentation des équipes, du Groupe OCI et des différents services ; prises en main et découverte des outils.

Une tournée des agences ainsi que des RDV clients en binôme avec les commerciaux sont organisés les premières semaines qui suivent votre arrivée.

Et après ? Quelques temps après votre arrivée, vous aurez l’occasion de rencontrer nos RH’s au cours d’un moment d’échange qui nous permet de rester à l’écoute de vos idées et de vos ressentis en tant que nouvelle recrue.

Votre recrutement : 

1. Un premier échange téléphonique avec Célia, Chargée de Recrutement (30 minutes).

2. Une rencontre en présentiel avec Célia, Ibtissam, Responsable Opérationnelle et Philippe, Directeur de Filiale afin de mesurer l’adéquation de nos attentes respectives.

3.Transmission de la proposition d’embauche.

4. Bienvenue dans l’Aventure OCI

 

Si votre profil ne correspond pas en totalité aux critères du poste, pas d’inquiétude !

Postulez et nous étudierons votre candidature. 

 

Pour plus d’informations sut notre culture d’entreprise direction notre site http://rendeznousmeilleurs.fr ou sur GROUPE OCI : photos, vidéos, recrutement (welcometothejungle.com).

 

Conformément à nos valeurs, le Groupe OCI favorise l’égalité des chances : Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi. La diversité au sein du Groupe est un de nos enjeux majeurs car elle est source d’innovation et de performance.

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