Sous les responsabilités de la Manager du Service Clients L’Occitane en Provence, vous êtes au cœur de la relation entre nos clients des marques Melvita et Erborian et de nombreux services centraux (Digital, CRM, Marketing, Retail, IT, etc.). Vos principales missions sont les suivantes :

1/ Répondre aux demandes des Clients sur tous les canaux (emails, appels, live chats, courriers), en offrant une expérience Client extraordinaire

• Répondre rapidement, de manière très qualitative et personnalisée 
• Retranscrire les valeurs des marques Melvita et Erborian
• Transformer les clients insatisfaits en ambassadeurs de la marque 

2/ Augmenter les ventes

• Assister les Clients dans leur parcours de commande en ligne afin d’améliorer le taux de conversion
• Apporter un conseil beauté expert et sur mesure
• Proposer produits complémentaires, nouveautés et promotions, en fonction des attentes des Clients, lors des ventes par téléphone

3/ Enrichir la base de données clients

• Augmenter le nombre d’inscriptions à la newsletter
• Améliorer la connaissance client
• Garantir des données personnelles clients à jour 

4/ Accompagner la croissance e-commerce 

• Suivre quotidiennement les commandes
• Collaborer étroitement avec les équipes web et logistique  

5/ Proposer de nouvelles réponses types pour améliorer continuellement l’expérience Client et la productivité

6/ Remonter les informations au responsable pour les sujets sensibles 

INFORMATIONS PRATIQUES

• Date : Du 04 Juillet 2022 au 30 Décembre 2022
• Lieu du stage : 108 Rue de Richelieu 75002 Paris

VOTRE PROFIL

• Vous justifiez d'une 1ère expérience réussie de stage au sein d'un Service Clients, d'un service Marketing ou Digital (e-commerce apprécié) ou de missions de vente en boutique idéalement dans le domaine de la beauté/cosmétique.
• La maîtrise de l'anglais et du Pack Office, Outlook notamment, est appréciée (formation aux outils internes prévue).
• Doté(e) de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles, vous avez le sens du service, faites preuvre de patience et d'empathie. Votre dynamisme, polyvalence et votre proactivité sont les atouts pour réussir votre expérience !