Nous recherchons dans le cadre d'un remplacement de congé parental un Chargé de qualité centrale pour un poste en CDD à pourvoir de juillet à mars 2023.

Missions :

• Gestion de l’insatisfaction client (consommateurs et filiales)
  • S’assurer du traitement efficace des réclamations qualité produit, assurer certaines réponses complexes
  • S’assurer auprès des services contributeurs de la mise en place de plans d’action efficaces
  • Partager la non-satisfaction de nos clients aux services concernés à travers le partage de KPI
  • Développer & maintenir des relations privilégiées avec les différents clients (filiales et Customer care) afin de capter au mieux les insatisfactions et partager avec eux les améliorations mises en place
  • Proposer la mise en place/amélioration des outils fluidifiant la remontée et le traitement des réclamations
  • Assurer l’organisation et l’exécution des actions opérationnelles courantes de son domaine métier dans le respect des procédures qualité/ hygiène/ sécurité/environnement, du délai demandé et de la réglementation 
  •  Participer à l’amélioration de la satisfaction clients à travers l’étude des différentes remontées consommateurs tel que les avis clients

• Référentiels sur toute la chaine de la valeur :
  • Définir le niveau d’exigence du groupe
  • Identifier les nouveaux process à développer et les règles associées
  • Accompagner les sites de production à la mise en place de nouveaux process et à la création d’outils nécessaires au suivi
  • Evaluer la conformité des sites aux référentiels applicables et l’impact des écarts

Votre profil & compétences :

• Connaître les référentiels internes et externes applicables aux activités du groupe
• Réaliser des audits
• Gérer un projet
• Animer une formation
• Créer des supports de communication
• Expertise opérationnelle
• Anglais écrit, lu, parlé indispensable
• Aisance en bureautique (Excel, Word, Powerpoint, Outlook)
• ERP/WMS (SAP)
• Résolution de problèmes