Au sein de la DSI Groupe, dans la Direction Produit, vous travaillerez sur notre écosystème digital pour la gestion de la Relation Client Voyageur.
En étroite collaboration avec la Direction Marketing, la Direction de la Communication, la Direction Innovation et les représentants des filiales du Groupe, vous ferez en sorte d’améliorer l’expérience des voyageurs dans leurs interactions avec Keolis. Vous piloterez le cycle de vie des produits, solutions et services autour de la Relation Client qui sont proposés aux filiales du Groupe Keolis et vous conseillerez les filiales sur le bon choix de solutions en fonction de leurs besoins.

Missions

ECOUTER ET ETUDIER
- Recueillir, analyser et cadrer les besoins des différents acteurs,
- Benchmarker les solutions actuelles,
- Participer à la structuration des offres de services avec les directions Métiers,
- Etudier les scénarios possibles d’intégration et de mise en œuvre en fonction des Territoires
- Organiser les instances nécessaires à la collecte du besoin

PRODUIRE
- Gérer les produits qui vous seront confiés en méthode agile (scrum), cadrer les besoins en méthode UX : rédiger les US, prioriser le backlog,
- Piloter et accompagner les équipes de réalisation dans la réalisation des US,
- Piloter les équipes en charge des déploiements,
- Se synchroniser avec le reste de la DSI (sécurité, architecture, pmo, …)
- Mettre en place le cadre juridique et contractuel nécessaire,
- Assurer un reporting structuré et régulier,
- Partager les DO et les DON’T avec ses pairs, en interne et à l’externe

ANIMER
- Animer l’équipe Produit, encadrer des prestataires et des stagiaires,
- Animer la relation avec les filiales avant pendant et après la mise en œuvre d’un service.
- Animer la relation avec les parties-prenantes et Métier

SUIVRE
- Suivre le budget alloué en maitrisant les dépenses et le budget,
- Suivre les statistiques d’utilisation, retours utilisateurs des produits

Profil

De formation Bac+4/5 (Master 1, Master 2) en Ecole de Commerce, Digital ou Ecole d’Ingénieur, vous aimez la technologie et tout ce qui tourne autour de l’amélioration continue.
Vous avez une très bonne écoute, une aisance relationnelle, de la rigueur et la capacité à être transverse auprès d’interlocuteurs de différents métiers et niveaux hiérarchiques.
Vous disposez d’au moins une expérience dans la relation client au sein d’une DSI et vous avez mené un projet sur un outil CRM (Dynamics ou Salesforce).

Vous avez des capacités d’analyse et de synthèse et un esprit d’initiative, une capacité de prise de recul afin de constituer des offres de services adaptées.
Vous avez au moins une expérience en gestion de projet en mode agile scrum et itératif.
Vous êtes capable de formaliser et structurer les approches budgétaires liées aux projets, quantifier et analyser les besoins en terme financier et trouver le meilleur ROI sur les projets en étude.
La maîtrise de l’anglais est nécessaire (écrit, lu et parlé) pour échanger dans le Groupe.
Des déplacements en France et à l’étranger sont à prévoir en fonction des besoins.