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HÔTE/ESSE SERVICES CLIENTS EXPÉRIMENTÉ(E) F/H

CDI
Aulnay-sous-Bois
Salaire : Non spécifié
Début : 30 juin 2021
Télétravail non autorisé
Expérience : > 7 ans
Éducation : Bac

Groupe Fnac Darty
Groupe Fnac Darty

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Rattaché(e) au responsable de département service client, vous êtes un véritable ambassadeur du service client. Vous contribuez au développement des résultats du service et de la fidélisation du client.

MISSION :

- Vous êtes exemplaire sur votre mission d’hôtesse service client : de l’accueil à l’encaissement du client, vous savez proposez les services Fnac.
- Vous anticipez et résolvez les litiges clients complexes
- Vous intégrez et accueillez les nouveaux collaborateurs du département,
- Vous intervenez en appui auprès des membres de l’équipe sur la gestion quotidienne du département,
- Vous communiquez auprès de l’équipe l’ensemble des informations nécessaires au bon fonctionnement du service,
- Vous êtes acteur dans les remontées de dysfonctionnement du magasin et du département,


Profil recherché

Vous appréciez travailler au contact du client et disposer d’une aptitude naturelle à l’animation d’équipe. Vous disposez d’une expérience d’au moins 2 ans dans le domaine de la relation client.
Votre professionnalisme, votre écoute, votre sens de l’anticipation seront les atouts indispensables à votre réussite à ce poste.
Votre goût du travail en équipe et votre autonomie feront la différence.
Poste à pourvoir en CDI, statut employé au magasin de PARINOR, 35 h.

Les possibilités d’évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.

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