Groupe Fnac Darty

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HÔTE/ESSE SERVICES CLIENTS EXPÉRIMENTÉ(E) F/H

  • CDI 
  • Début :  
  • Aulnay-Sous-Bois
  • Bac
  • > 7 ans

Le poste

HÔTE/ESSE SERVICES CLIENTS EXPÉRIMENTÉ(E) F/H

  • CDI 
  • Début :  
  • Aulnay-Sous-Bois
  • Bac
  • > 7 ans

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À propos

Leader de la distribution spécialisée de biens culturels, produits techniques et loisirs. Groupe Fnac Darty s’est donné pour mission de garantir la meilleure offre de produits et de services enrichis des conseils experts de ses vendeurs.

Descriptif du poste

Rattaché(e) au responsable de département service client, vous êtes un véritable ambassadeur du service client. Vous contribuez au développement des résultats du service et de la fidélisation du client.

MISSION :

- Vous êtes exemplaire sur votre mission d’hôtesse service client : de l’accueil à l’encaissement du client, vous savez proposez les services Fnac.
- Vous anticipez et résolvez les litiges clients complexes
- Vous intégrez et accueillez les nouveaux collaborateurs du département,
- Vous intervenez en appui auprès des membres de l’équipe sur la gestion quotidienne du département,
- Vous communiquez auprès de l’équipe l’ensemble des informations nécessaires au bon fonctionnement du service,
- Vous êtes acteur dans les remontées de dysfonctionnement du magasin et du département,

Profil recherché

Vous appréciez travailler au contact du client et disposer d’une aptitude naturelle à l’animation d’équipe. Vous disposez d’une expérience d’au moins 2 ans dans le domaine de la relation client.
Votre professionnalisme, votre écoute, votre sens de l’anticipation seront les atouts indispensables à votre réussite à ce poste.
Votre goût du travail en équipe et votre autonomie feront la différence.
Poste à pourvoir en CDI, statut employé au magasin de PARINOR, 35 h.

Les possibilités d’évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.

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Questions et réponses sur l'offre
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