Rattaché.e à l’équipe CRM de la Direction des Systèmes d’Informations et de la Technologie du groupe Etam, nous recherchons un.e développeur Salesforce Services Cloud.
Dans le cadre du remplacement récent de nos outils CRM par une suite d’outils Salesforce, son rôle sera d’administrer et de faire évoluer la plateforme utilisée par notre outil de marketing automation (Salesforce Marketing Cloud) et par notre Service Client.

Les principales tâches du poste seront celles-ci:

• Administrer et gouverner la plateforme et les outils associés
• Réaliser les développements des évolutions fonctionnelles et techniques souhaitées par le métier avec les briques et modules en place
• Accompagner les utilisateurs lors de la recette et de l’usage des nouvelles fonctionnalités apportées à la plateforme
• Administration et paramétrage de Salesforce Core (Organization Setup, User Setup, Security and Access (ACL), Standard and Custom Objects, Activity Management, Data Management, Workflow automation, Matching Rules, Validation Rules)
• Développement : Apex, « Batch et trigger standard, REST callouts » / SOSL / SOQL
• Déploiements en environnement de recette, pré-production et production sur Salesforce Services Cloud
• Maintenir le référentiel documentaire interne des différentes corrections/évolutions des développements de la plateforme sur notre Wiki Confluence
• Participer à la rédaction des spécifications technico-fonctionnelles nécessaires aux tâches de développement et au paramétrage des évolutions

Vous disposez d’une expérience d’au moins 3 ans sur la plateforme Salesforce Services Cloud
Vous avez des compétences en administration de la plateforme (bonnes pratiques, paramétrage, sécurité, workflows (Flows), import/export de données), en développement Services Cloud avec les langages APEX (Batch, APEX triggers, Apex Callouts REST et SOAP), SOSL, SOQL.

Vous connaissez les consoles de développement et de requêtage SOSL, SOQL (APEX Console et Workbench) et les bonnes pratiques de développement Salesforce (IDE Visual Studio Code et des plugins associés pour le développement et le déploiement d’applications ou de middlewares assurant l’interconnexion entre les briques Salesforce et certains systèmes externes)
Vous connaissez la Salesforce CLI (sdfx-cli et de son plugin associé pour Visual Studio Code) et avez l’usage régulier d’un outil de gestion du cycle de vie des développements (comme Gitlab ou Bitbucket)
Enfin, vous disposez d’une aisance à documenter précisément toute phase de conception, paramétrage, développement et déploiement d’applications

Aussi, idéalement, vous avez des compétences en gestion de projets Agiles : Connaissance des outils Atlassian Jira et Confluence)

Vous maitrisez le déploiement continu : Connaissance des principes d’intégration et de déploiement continus et de l’outil de CI/CD SaaS Gearset (utilisé pour la comparaison de nos sandboxes Salesforce et pour le déploiement sur ces dernières)

Vous connaissez le développement applicatif frontend pour Services Cloud : Compétences HTML5, CSS et JavaScript et connaissance du framework UI Salesforce Lightning pour développement d’applications Frontend complémentaires éventuelles