Crédit Agricole Payment Services

Rattaché(e) au Responsable de l’équipe Fonctionnement Automate au sein de la filière Monétique et Fiduciaire de Crédit Agricole Payment Services (CAPS), et en tant Responsable de services de paiement - Animation de la Relation Entités, vous êtes en charge de : 

1. Déploiement des solutions auprès de nos Entités clientes :

• Définir la stratégie de déploiement et participer à la construction des versions logicielles avec les équipes Solutions

• Suivre l’avancement des pilotes avec les équipes Solutions ;

• Mettre en œuvre et piloter les déploiements des versions du Logiciel LUG : rythmer, mobiliser et faire adhérer les Entités clientes ;

• Coordonner et prendre en charge les demandes et incidents liés au déploiement (expertise métier)

2. Maintien en Conditions Opérationnelles des outils en production :

• Consolider le reporting sur le flux et les stocks d’anomalies et demandes.

• Coordonner les rédactions des Expressions de Besoins transverses avec les équipes Fonctionnement, Solutions et le pôle utilisateur

• En lien avec le Service Client CAPS, suivre la qualité de service de son périmètre et animer l’amélioration continue

• Faire le lien avec le support des appels techniciens de notre site d’Albi

3. Animation de la relation avec les Entités

• Préparer et animer les comités de fonctionnement avec les entités clientes (CR, LCL) en partenariat avec AVEM et CATS : préparation du support, CR, et préparation du contenu ;

• Groupe Utilisateur bi-annuel : préparation du contenu et coordination de l’évènement

Déplacements occasionnels à prévoir en Ile-de-France et en province.

Notre processus de recrutement comprend deux entretiens (managérial, RH associé à un questionnaire de personnalité), avec la possibilité d’un échange supplémentaire.

Formation universitaire, école d'ingénieur ou de commerce

• Expertise en pilotage de projet métier ou fonctionnel (maîtrise d'ouvrage)

• La connaissance des problématiques clients du domaine fiduciaire serait un plus (qualité de service automates, recyclage, impacts de trésorerie…)

• Préparation de supports de comité (comité de pilotage, comité de fonctionnement entités)

• Capacité à anticiper, à prioriser et à gérer l'incertitude

• Capacité d’analyse technique et compréhension logicielle

Maîtrise de la suite office Windows (Word, Excel, Powerpoint)