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Responsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H - CDI

CDI
Levallois-Perret
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Expérience : > 5 ans
Éducation : Bac +4

Covéa (MAAF, MMA, GMF)
Covéa (MAAF, MMA, GMF)

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Rejoignez l'équipe Pilotage Des Flux et des Ressources Opérationnelles de la Direction Performance Omnicanale et Transformation composé de 8 collaborateurs.

Notre objectif :
Piloter et améliorer la performance de la Relation Client des directions métiers de la Direction du Développement et de la Direction Indemnisation.

Et concrètement ? Vos activités principales :
- vous apportez à l'ensemble de l'équipe composée de chargés d'études Gestion et Pilotage votre expertise technique sur les projets « Architecture Téléphonique » complexes et systèmes périphériques associés à fort enjeux pour la Relation Client dans un contexte d'Omnicanalité
- vous prenez en charge les projets associés à la refonte de l'architecture téléphonique et systèmes périphériques de la Direction du Développement et de la Direction Indemnisation.
- vous êtes force de proposition, fournissez les éléments d'aide à la décision et assurez la coordination entre les différents acteurs concernés (DTSI, Directions métier, prestataires externes, ..).
- vous fournissez les éléments et le reporting nécessaire à la prise de décisions à votre ligne managériale et de votre direction
- vous pouvez également être amené à mettre en œuvre le paramétrage ad hoc sur les différents outils de paramétrage des architectures techniques en fonction de la situation.

Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'évoluer au sein du Groupe !

Les avantages qui font la différence :
- Salaire fixe à partir de 46 130 euros bruts annuels selon votre profil et votre expérience, prime de 13ème mois et prime de vacances mensualisés et intégrés dans le fixe brut annuel
- Primes d'Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa,
- Statut Cadre : Forfait : 200 jours travaillées / an - 31 jours de congés payés + RTT
- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),
- Titres restaurants et avantages CE.
- Télétravail possible (jusqu'à 90 jours par an)
- Formation à nos produits et nos outils informatiques.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
- un travail en mode collaboratif
- une équipe motivée et engagée
- des projets variés et évolutifs


Profil recherché

Et si c’était vous ?

Profil Ingénieur dans les technologies télécom, informatique, réseau et nouvelles technologies (Softphonie, VoiceBot, SVI, Chatbot, …).
Vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans le domaine.

- Vous êtes ouvert(e) aux nouvelles technologies
- Vous souhaitez travailler dans un groupe majeur du monde de l’assurance
- Vous aimez les challenges et les échanges

Vos compétences :


- Fortes compétences au niveau des plateformes téléphoniques tant au niveau technique (Genesys notamment) et fonctionnel,
- Capacité de travail en équipe et en transverse avec les autres entités du groupe (DTSI, Directions métiers, …),
- Capacité à documenter et à former les équipes métiers ou en interne service- Agilité en termes de choix techniques et opérationnels,
- Capacité de compréhension sur des domaines techniques pointus pour les adapter aux besoins métier,
- Appétence pour les statistiques temps réel et temps différé pour fiabiliser et optimiser la distribution des différents flux
- Appétence aux nouvelles technologies (Softphonie, VoiceBot, SVI, Chatbot, …),
- Capacité d’analyse, d’organisation, de modélisation,
- Capacité de synthèse et rédactionnelle,
- Capacité d’adaptation et de communication,
- Capacité à concevoir des solutions et à les mettre en œuvre avec les différents acteurs.

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