Chargé de la planification des opérations téléphoniques F/H

Résumé du poste
CDI
Levallois-Perret
Salaire : 36,3K à 40K €
Télétravail non autorisé
Expérience : > 5 ans
Éducation : Bac +3
Compétences & expertises
Contenu généré
Collaboration et travail d'équipe
Excel
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Covéa (MAAF, MMA, GMF)
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Rejoignez une équipe de 3 collaborateurs au sein de la Direction Performance Omnicanale et Transformation (DPOT) de GMF, située sur Levallois Perret en qualité de Chargé de la planification des opérations téléphoniques F/H en CDI.

Et concrètement ?


Vous aurez pour mission d'assurer la prévision des flux clients et la planification des collaborateurs / activités sur une partie du périmètre des 22 centres de gestion sinistres IARD de la Direction Indemnisation GMF.

Au sein du pôle Planification des Centres de Gestion, les activités qui vous seront confiées consistent notamment à :

Intervenir dans l'ensemble des étapes de la planification des collaborateurs :

  • Prévision des flux d'appels / stocks,
  • Dimensionnement des effectifs,
  • Planification nominative des activités,
  • Diffusion des plannings aux centres de gestion,
  • Réalisation d'analyses et reportings des activités,
  • Pilotage des KPI.


    Accompagner les acteurs de la planification au sein des Centres de Gestion :
  • Réalisation d'analyses,
  • Pilotage des activités planifiées,
  • Animation de points de partage,

    Le poste est basé à Levallois-Perret.


Profil recherché

Et si c’était vous ?

  • Vous disposez nécessairement d'une expérience dans la prévision, le dimensionnement, la planification de collaborateurs dans des centres de gestion et/ou centres d'appels.
  • Vous avez une appétence pour l'analyse, le pilotage de la donnée et maitrisez Excel.
  • Vous maitrisez une ou plusieurs solutions de planification (WFM).
  • Vous avez une bonne capacité à collaborer, appréciez travailler en équipe, et avez une bonne aisance relationnelle.

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