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Groupe Chantelle Lingerie

Groupe Chantelle Lingerie

Chef de projet CRM International H/F

  • CDI 
  • Cachan
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +5 / Master
  • > 2 ans

La tribu

Groupe Chantelle Lingerie

Groupe Chantelle Lingerie

  • E-commerce, Mode
  • Plus de 2000 salariés

Le poste

Chef de projet CRM International H/F

  • CDI 
  • Cachan

À propos

Le groupe Chantelle donne une nouvelle impulsion à son portefeuille de marques et se rebaptise CL.
CL comme Chantelle Lingerie, qui est aussi le nom de notre nouveau concept retail international.

Dynamiques et agiles, nous créons nos collections, fabriquons dans nos usines, développons nos propres réseaux de distribution, et avons toujours su nous adapter à un monde qui bouge.
Nous sommes plus que des experts, nous sommes des femmes et des hommes passionnés, de tous les âges, de tous les horizons, qui mettent leur savoir faire au service des femmes.
C’est cette diversité et la volonté de faire vivre à nos clientes une expérience unique, qui permettent de nous challenger en permanence et nous rendent fiers.

CL, c’est 140 ans d’innovation et de design, 8 marques et réseaux (Chantelle, Passionata, Darjeeling, Orcanta, Chantal Thomass, Femilet, Livera et CL), 400 millions d’euros et une présence de nos marques au travers de 10 000 points de vente dans le monde.

CL, c’est un groupe familial et international, offrant une proximité avec l’équipe dirigeante, où priment l’engagement, la coopération, le respect des différences … et bien entendu la bonne humeur.

Descriptif du poste

Au sein du département Acquisition et CRM International, vous avez pour rôle majeur de mettre en place la stratégie de relation clients et prospects pour nos enseignes retail et e-commerce à l’international et d’être le référent métier des systèmes d’informations CRM et des bonnes pratiques CRM.
Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :

-Mettre en place un nouvel outil de gestion de campagnes (email, SMS, mailing postal, push notification) Groupe pour nos enseignes aux Pays-Bas, en Danemark, aux Etats-Unis et en Allemagne en étroite collaboration avec l’équipe CRM France, les équipes DSI et les équipes marketing pays

-Participer à la création du cahier de charge pour des nouveaux projets CRM et assurer le contrôle qualité à chaque étape du projet d’intégration

-Participer à la mise en place des nouvelles fonctionnalités de nos outils CRM permettant de soutenir la croissance des chiffres d’affaires de nos filiales et répondant aux besoins des directions commerciales et marketing pays

-Former et accompagner nos équipes marketing pays sur l’utilisation des outils et des bonnes pratiques CRM

-Accompagner les équipes pays pour la mise en place des canaux de fidélisations (courrier, email, sms, push notification…), évaluer et optimiser leur performance

-Être support aux équipes de la conception des contenus des campagnes CRM (email, sms, courrier, push), analyser le ROI et optimiser leur performance

-Être responsable de la roadmap de déploiement des nouvelles campagnes de cycles de vie (accueil, rétention, inactifs…), de l´analyse et l’optimisation de leur performance

-Développer une stratégie de collecte de leads qualitatifs en coopération avec les équipes marketing et opérationnelles pays et analyser la qualité des leads

-Animer les réunions de travail et comités de projet et pilotage
Veille et benchmark pour les différents marchés

Profil recherché

De formation supérieure de type BAC+5, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans sur une fonction similaire, idéalement au sein d’une enseigne retail / ecommerce.
Sensible à l’environnement et aux besoins métier CRM, vous avez des bonnes connaissances de relation client et de la qualité de données.
Vous êtes capable de mener de front plusieurs projets.
Vous êtes à l’aise avec les chiffres, vous maîtrisez idéalement des outils d’analyse (ex : Tableau, Power BI,…) et avez une notion des méthodes d’analyse des comportements clients (cycles de vies, segmentations…)
Vous maîtrisez le pack office.
Niveau d’anglais courant indispensable.
La maîtrise de Selligent et Google Analytics et des bases en SQL et HTML sont un plus.

Vous êtes rigoureux, force de proposition et doté d’un bon relationnel.

Découvrez l'équipe de Groupe Chantelle Lingerie

Questions et réponses sur l'offre
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