Vous souhaitez contribuer au développement d’un Groupe international en croissance constante ?
Prendre part à la satisfaction de nos clients vous motive ?
Vous avez une aisance relationnelle avérée et avez le sens du service client ?

Alors devenez Lead customer care iot (f/h) !

VOTRE QUOTIDIEN
Au sein du service IoT (20 personnes) vous accompagnez les services d’assistance client du groupe dans leur montée en compétence sur les solutions connectées afin qu’ils puissent apporter un support de qualité à nos clients.

Plus précisément, vous :
- Animez la communauté des supports client (centres d’appels, itinérants, formateurs) pour garantir leur autonomie, et leurs connaissances sur le sujet connectivité : formation, documentation, process…
- Définissez les outils et ressources nécessaires au support client,
- Collectez les datas sur les sollicitations clients, les synthétisez et les analysez pour une vue réelle du terrain,
- Participez à la définition du besoin et à la satisfaction client lors des nouveaux projets de connectivité,
- Construisez la roadmap des améliorations pour maintenir l’efficacité du support connectivité et la satisfaction client.

VOUS ETES LE CANDIDAT IDEAL SI :
Vous êtes un animateur hors pair, doté d’un excellent relationnel et d’une capacité d’analyse du contexte et des points clés d’actions. Vous savez faciliter, écouter, expliquer, vous faire entendre et maintenir une proximité avec des interlocuteurs à distance.
Vos connaissances des solutions IoT vous permettent d’accompagner efficacement les services d’assistance client : architecture technique, console d’administration… Vous êtes l’expert du support client sur les solutions IoT et leur application sur le terrain.
Vous avez enfin de l’expérience dans le support client ou la relation client : empathie client, sens du service, adaptabilité, pragmatisme. Vous êtes capable d’appréhender les contraintes des services d’assistance client.
Vous savez prendre du recul et donner des perspectives notamment en vous basant sur l’analyse de données variées.

REJOIGNEZ-NOUS !
Notre site industriel et logistique de la Roche sur Yon (900 équipiers - 30 min. des Sables d’Olonne - 40 min. de Nantes) est Spécialisé depuis plus de 50 ans dans la conception/production d’appareils de chauffage, d’eau chaude sanitaire et de gestion d’énergie

Intégrer le GROUPE ATLANTIC c’est aussi :
• Rejoindre un Groupe qui fait progresser ses collaborateurs et leur permet de s’épanouir au quotidien dans leur mission.
• Intégrer des équipes à l’état d’esprit positif et convivial où l’on sait travailler sérieusement sans se prendre au sérieux.
• S’impliquer dans un Groupe qui se préoccupe des enjeux sociétaux et qui s’oriente de plus en plus vers des solutions bas carbone.

ET PLUS ENCORE ?
On vous attend dès que possible
Type de contrat : CDI
Télétravail possible à raison de 6jours/mois
Restaurant d’entreprise

On a hâte de recevoir votre CV. Ecrivez-nous quelques mots pour nous dire pourquoi ce poste est fait pour vous !

Dans le cadre de sa politique diversité, le GROUPE ATLANTIC étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Le GROUPE ATLANTIC est reconnu “Top Employer 2023”, label qui récompense les politiques RH d’excellence.