Responsable Pôle Expérience Clients F/H

Résumé du poste
CDI
Roissy-en-France
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Expérience : > 5 ans
Éducation : Bac +5 / Master
Compétences & expertises
Contenu généré
Compétences en négociation
Segment
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Au sein du domaine Parcours Passagers de la Direction Aérogares de Paris-Charles de Gaulle, vous animez l’écoute clients et pilotez les plans d’actions pour améliorer le positionnement de Paris Charles de Gaulle dans les classements ACI et Skytrax.

Vous analysez les enquêtes de satisfaction des clients comme les remontées clients passagers sur les parcours et services.

Vous analysez en lien avec les équipes opérationnelles et les entités “ métiers “, les améliorations à apporter sur les territoires et pilotez des projets d’amélioration continue des process émanant du terrain.

Vous garantissez la meilleure utilisation des espaces en représentant le process passagers dans les projets, proposant les aménagements des espaces en lien avec les besoins clients, en contribuant et challengeant les conditions de réalisation des projets, en anticipant tout événement impactant les territoires (travaux, événementiels).

Vous contribuez à la définition de l’offre de service et assurez la déclinaison de celle-ci, pour chaque segment clients et parcours associés.

Vous contribuez à la définition et au déploiement des standards et référentiels.

A ce titre, vous travaillez en interface avec les autres domaines de la Direction Aérogares ainsi qu’avec la Direction Clients et la direction de la communication.

Vous encadrez une équipe d’une dizaine de personnes dont 4 cadres.


Profil recherché

Diplômé(e) d’un BAC+5 en école d’ingénieur de type ENAC ou Spécialité Marketing / Communication, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience professionnelle dans le secteur de l’exploitation aéroportuaire ou en Marketing de services.

Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences managériales et votre capacité d’encadrement pluridisciplinaire.
 
Avec votre forte aptitude aux relations transversales et votre aisance collaborative, vous êtes guidé(e) par le sens du client et l’envie de développer la qualité du 1er aéroport de France.

Très à l’aise dans le rédactionnel, vous êtes autonome, force de proposition et organisé(e) et savez respecter les délais attendus et les engagements pris.

Vous disposez d’une connaissance de l’écosystème aéroportuaire et des parcours passagers.

Vous possédez une réelle aisance relationnelle, savez négocier et synthétiser des raisonnements.

Un solide niveau d’anglais est attendu.

Poste basé à Roissy.

Package de rémunération (fixe, variable, participation, intéressement, CET, plan-épargne entreprise, mutuelle, CSE).

Le Groupe ADP mène une politique engagée depuis plus de 30 ans en faveur de l’égalité des chances, de l’insertion professionnelle et de l’emploi des personnes en situation de handicap. L’inclusion des différences fait la force du Groupe ADP, signataire de la Charte de la Diversité.
Convaincus que le talent n’a pas d’âge, ni genre, ni origine, ni orientation sexuelle, ni croyance, nous veillons à créer un environnement de travail inclusif pour nos collaborateurs, tenant compte des spécificités de chacun.

 Alors place à l’action ! Postulez dès maintenant pour rejoindre le Groupe ADP.

Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n’hésitez pas à consulter notre site Groupe ADP.

#LI-GADP


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