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Adjoint Accueil et Services Clients F/H

CDI
Roissy-en-France
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +3

Groupe ADP
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Le Groupe ADP donne une nouvelle dimension à l’accueil des passagers dans ses terminaux en développant l’Hospitalité et la Qualité de Service. Dans ce contexte, l’Aéroport Paris-Charles de Gaulle renforce ses équipes.

Au sein, du Service Exploitation des terminaux de l’aéroport, vous êtes l’Adjoint du Responsable de l’Activité Accueil et Service Clients.
 
A ce titre :

 
-             Vous êtes chargé du déploiement de la politique Accueil au sein des équipes pluridisciplinaires que vous encadrez (environ 120 salariés en horaires décalés) ;


-             Vous élaborez et mettez en place les procédures permettant à l’activité d’atteindre les objectifs fixés en matière de satisfaction client et de qualité de service ;


-             Vous contribuez à la communication des orientations de l’entreprise ainsi qu’à leur appropriation par les équipes ;


-             Vous êtes le soutien aux salariés pour tout questionnement sur les procédures, outils de travail et vie professionnelle ;


-             Vous animez les réunions de fonctionnement des groupes opérationnels et vous vous assurez que les plannings correspondent aux besoins opérationnels ;

-             Vous contribuez aux différents groupes de réflexion, notamment en ciblant les indicateurs d’atteinte de satisfaction client, dans le cadre de l’amélioration continue des process Exploitation.


Profil recherché

Vous êtes diplômé d’un BAC+3.

Vous possédez plusieurs années d’expérience dans le secteur de l’Hôtellerie ou de l’Evénementiel.

Vous faîtes preuve d’une réelle aisance relationnelle et rédactionnelle.

Votre aptitude au management est reconnue.

Vous avez de solides compétences d’analyse et de synthèse essentielles pour la conduite de projets liés, à l’amélioration continue, de l’activité.

La maitrise de l’anglais et des outils bureautiques sont indispensables.


Package de rémunération et avantages (fixe, participation, CET, plan-épargne entreprise, mutuelle, CSE).
Le Groupe ADP conduit une politique active depuis 1991 en faveur de l’égalité des chances au travail et l’emploi des personnes en situation de handicap. L’entreprise poursuit son engagement en renforçant les actions de recrutement et d’insertion professionnelle. Si vous êtes dans cette situation, n’hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en compte.

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