En tant que Customer Success en B2B, tu seras la personne vers qui nos clients se tourneront. Rattaché.e à l’équipe commerciale composée de 7 personnes, ton objectif sera de développer et d’animer nos 300 clients afin d’assurer la satisfaction, la fidélisation et générer des ventes additionnelles.
Ton rôle

Tu seras l’interlocuteur.trice privilégié.e des clients. Tu les accompagneras et t’assureras du bon déroulement de leur parcours client en les fidélisant après la vente. Tout cela dans une entreprise jeune et croissante, propice pour découvrir toutes les facettes du métier et d’une startup à impact positif sur l’environnement et sur la société.

Tes missions en lien avec le Customer Sucess manager seront :
• Suivre le portefeuille clients et gérer la relation client : niveau de satisfaction de tous les interlocuteurs, activer tous les leviers permettant d’augmenter le nombre d’utilisateurs et de bouteilles collectées (incluant le pilotage et la mise en œuvre d’opérations d’animations) : onboarding et fidélisation des clients (upselling)
• Identifier et résoudre leurs demandes pour améliorer leur taux de satisfaction
• Mettre à jour le listing client avec un niveau de satisfaction à indiquer dans le fichier gestion de parc
• Développer le partenariat sur la durée, assurer des ventes additionnelles, améliorer le NPS
• Identifier des clients « Brand ambassador » sur lesquels nous appuyer dans une démarche commerciale : obtenir des témoignages clients (à publier sur notre site) et des mises en relation avec d’autres magasins prospects
• Participer activement aux performances de l’équipe commerciale (suivi KPIs, nouveaux process et outils)

Ce que nous offrons :
• Un stage avec du relationnel où tu découvriras toutes les facettes du CSM
• Travailler dans un ecosystème de sens avec une solution à impact environnemental
• Rejoindre une entreprise en pleine croissance
• Des locaux avec une magnifique terrasse vue sur la Tour Eiffel
• Une ambiance au top avec un état d’esprit fort : vive les apéros after work terrasse ou ailleurs !
• prise en charge : 50% tickets restaurant et 50% pass navigo

De formation BAC +5, on dit de toi que tu es :
• Organisé.e, avec une grande autonomie, force de proposition et d’initiatives
• Tu as d’excellentes compétences en relationnel, à l’écoute et tu aimes trouver des solutions pour tes clients !
• Engagé.e, les piliers de Green Big te passionnent : l’ambition, l’excellence, la motivation et la légèreté te poussent au quotidien
• Tu es idéalement à l’aise avec les outils suivants : Google, Slack, CRM Odoo,… Sinon, on t’apprend !
• Finalement, il n’y a plus de doutes à avoir si tu justifies d’une première expérience similaire en expérience client ou sales

• Entretien telephonique avec Thomas (notre CSM en chef) ou Emmanuelle
• Entretien physique dans nos beaux locaux à Puteaux
• Et hop tu arrives ;)