Nous recherchons un(e) technicien(ne) support pour accompagner nos équipes ainsi que nos clients dans l'utilisation du logiciel SAP/Hana.

Sous la supervision du responsable de plateforme, vous assistez les utilisateurs finaux du logiciel SAP/Hana au travers des mission suivantes :

· Prise en compte des demandes des utilisateurs via les différents canaux : email, téléphone, visioconférence, ….

· Premier diagnostic des demandes des utilisateurs

· Traitement des demandes de niveau 1 (login, mot de passe, accès, …)

· Surveillance des interfaces entre le logiciel SAP/Hana et les systèmes source (achats, …)

· Résolution des incidents simples dans le respect des délais convenus

· Transmission des demandes aux niveaux 2 et 3

· Alimentation de la base de connaissances & rédaction des procédures de travail

· Identification des améliorations fonctionnelles à mettre en œuvre le cas échéant

Issu(e) d'une formation Bac +2 minimum, vous disposez d'une ou plusieurs expériences réussies chez un éditeur de logiciel, au sein d'une DSI interne ou d'un centre de support sur le logiciel SAP.

Compétences et qualités :

· Curiosité

· Sens du service client et gout du contact

· Bonnes capacités organisationnelles (anticipation, planification des travaux…)

· Maitrise de SAP

· Connaissance en comptabilité (ceci est un plus)

La langue de travail et les utilisateurs sont français

Le poste est à pourvoir immédiatement

A compétences égales, travailleurs en situation de handicap bienvenus !