Au sein de la direction nationale du Business Development, vous participerez au développement de la relation client et du marketing relationnel et piloterez les projets associés.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Accompagner la mise en place puis animer le projet CRM en interface entre les utilisateurs, les équipes IT, notamment sur les aspects de conduite du changement
• Enrichir, superviser, fiabiliser la base de données client (Référentiel unique), alimentée de sources externes multiples (linkedIn, Nominations, …)
• Améliorer les outils des campagnes et d'envois de contenus
• Mettre en place des solutions de suivi (tracking) pour analyser le trafic et les comportements des clients
• Optimiser les enquêtes de satisfaction, analyser les résultats et formuler des recommandations
• Coordonner les différents prestataires ; et être l'interface entre la direction IT et la direction du Business Development

De formation niveau Bac +5 avec un cursus digital marketing et communication, vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire au sein d'un cabinet ou entreprise de services du numérique de préférence.

Vous avez une expérience en management de projets transverses et collaboratifs, notamment CRM surle pilotage de l'intégration et l'adoption par les utilisateurs.

Vous avez une bonne maîtrise des outils statistiques et de reporting (SPSS, Excel…) et de bonnes connaissances des logiciels de campagnes d'emailing et des principaux langages informatiques et web : SQL, HTML et JavaScript.

La connaissance des outils de marketing, Sales, Service client tels que Marketo, Salesforce et Dynamics 365 Sales est un plus.

Doté d'un excellent sens relationnel, vous savez allier la rigueur, le sens de l'analyse, et la prise d'initiatives.

Vous avez une forte appétence pour la technologie et êtes d'un niveau avancé en anglais (B2 minimum).

A compétences égales, travailleurs en situation de handicap bienvenus !