Les missions

Chez Graneet, l'équipe Customer Success s’assure de la satisfaction des clients en étant leur point de contact privilégié et en trouvant des solutions pour répondre à leurs besoins. Au sein de l’équipe Customer Success composée de 5 personnes et en collaboration étroite avec les équipes Sales, Produit et Tech, tes missions seront les suivantes :

• Customer Success : assurer l’onboarding des nouveaux clients sur la plateforme Graneet et l’import de leurs données historiques
  → premiers échanges email et téléphone, rendez-vous visio pour accompagner la prise en main de la solution
  
• Customer Support : répondre aux demandes de support des clients Graneet et s’assurer de la qualité des réponses apportées
  → réponse aux appels et emails, connaissance exhaustive du fonctionnement de l'application, suivi des demandes
  
• Account Management : être proactif dans la détection de blocage d’un client en mesurant régulièrement leur satisfaction 
  → appels réguliers et proactifs des clients, relation de confiance avec tous les utilisateurs
  
• Remonter les demandes des clients et participer à la construction du produit
  → l'équipe Customer Success est la voix du client dans l'entreprise !

Ce qui t’attend si tu nous rejoins

• L'opportunité d'aider concrètement les gérant.e.s et salarié.e.s des PME
• Une grande autonomie et responsabilisation, le tout avec un accompagnement individuel et des points hebdomadaires
• Une formation riche pendant les premières semaines et des ressources pour continuer à progresser
• Une relation privilégiée à 360° avec nos clients
• Une vie d’équipe rythmée et bienveillante
• Une possible opportunité de CDI à l'issue de ton stage si tu es en fin d'étude, ça a été le cas pour Laurène qui pilote aujourd'hui l'équipe, ainsi que Chiara !

Profil recherché

• Etudiant(e) en M1 ou M2 d'école de commerce, université, école d'ingénieur tu recherches un stage de 6 mois pour Mars 2023
• Tu aimes le contact avec les clients
• Tu as envie d’apprendre, tu fais preuve de curiosité et de créativité
• Tu as une excellente expression orale comme écrite. Ton français est irréprochable.
• Tu as une forte capacité d’adaptation, tu sais t’approprier des sujets complexes et les retranscrire de manière simple
• Tu es à l’aise avec le digital et tu n’as pas peur de prendre en main de nouveaux outils
• Tu es d’un naturel autonome, et tu n’as pas peur de prendre des initiatives

Processus de recrutement

* Premier contact téléphonique avec Daniela (People Manager) (30mn)
* Test écrit de réponse à des clients (30mn)
* Entretien visio avec Laurène, Head of Customer Success (60mn)
* Entretien avec 2 des 3 fondateurs (Jean-Gabriel et Enzo) (45mn)