Descriptif de l'offre

Au sein de l'équipe  Support BtoB, tu interviens en tantque Customer Service Hero BtoB 🗣.

🚀 Ton objectif ?

1. Accompagner nos clients 🫂
2. Répondre aux différentes problématiques qu'ils peuvent rencontrer et apporter la solution adéquate  ✅

Voici tes missions : 

•  Tu tries, saisies et traites les demandes des clients par mail et par téléphone 📞
  
• Tu es la principale source de d'accompagnement et de renseignement de nos clients 🎯
  
• Tu valides les commandes clients en priorisant ces tâches : renseignement client, création des fichiers, gestion de la console, déblocage des commandes/modification/annulation 💻
  
• Tu garanties le suivit des incidents et le traitement des réclamations 
  
• Tu collabores en interne avec les équipes : commande, production, finance et commerciale 🧑‍🤝‍🧑

Profil recherché

✨ À propos de toi !

• Tu as déjà eu une première expérience réussie en Support avec des interlocuteurs de haut niveau (en BtoB de préférence) 🗣
• Tu es rigueureux.se et organisé.e 
• Tu as un excellent sens du relationnel et de la communication 🧏‍♀️
• Au quotidien, tu as une vision Business dans chacune de tes actions
• Tu es à l'aise au téléphone et tu te montres à l'écoute et empathique
• Tu es adaptable et sais jongler entre les différents interlocuteurs et sujets 🤹
• Tu es à l'aise avec Excel (Tableaux croisés dynamiques, recherches V) 📊
• Tu es reconnu pour tes qualités rédactionnelles et orales ✍🏼

❤️ Ce que nous t’offrons :

• Des bureaux à Nanterre, avec des espaces de travail ET de détente 🏓
• Une rémunération attractive : un salaire fixe + variable sur objectif
• Notre propre carte restaurant et que tu peux utiliser un peu partout 🍱
• La carte navigo prise en charge à 100%
• Une mutuelle via Alan prise en charge à 100% également
• Des chèques cadeaux 🎁
• Un accès aux bons plans de la plateforme Glady (subventions cinéma, réductions)

Processus de recrutement

Nous examinons dans un premier temps ton CV ainsi que ta lettre de motivation. 
Si c'est un match, nous prenons contact avec toi ! ⚡️

Voici comment s'organise le process:

1️⃣ Entretien avec Alec, Chargé de recrutement

2️⃣ Entretien avec Laila, Responsable Support BtoB

3️⃣ Entretien avec Camélia, Responsable CSM

Nous te garantissons un processus de recrutement efficace afin de t'accueillir chez Glady au plus vite ! ⏳

Engagé en faveur de l'égalité des chances, Glady, t'informe que ce poste est ouvert, à compétences égales, aux candidatures de personnes en situation de handicap.