GIREVE

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Incident Manager H-F

  • CDI 
  • Viroflay
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +5 / Master

La tribu

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  • Environnement / Développement durable, Logiciels, Mobilité

Le poste

Incident Manager H-F

  • CDI 
  • Viroflay
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +5 / Master

À propos

GIREVE est la plateforme digitale européenne au cœur de la mobilité électrique. En agrégeant de nombreux réseaux de recharge, GIREVE permet aux opérateurs de service (constructeurs automobile, solutions de recharge, applications) de développer leurs propres services B2C sur l’ensemble des réseaux en Europe. GIREVE offre plusieurs solutions aux opérateurs pour simplifier leurs échanges, afin qu’un conducteur de véhicule électrique puisse se recharger sur n’importe quel réseau avec une solution de recharge unique.

Partenaires des opérateurs, GIREVE simplifie leurs coûts d’opération et rend possible l’émergence de services ouverts et innovants. Start-up ambitieuse créée en 2013, GIREVE compte parmi ses actionnaires Renault, EDF, ENEDIS, la Caisse des Dépôts, la Compagnie Nationale du Rhône et DEMETER.

Descriptif du poste

Vous souhaitez participer activement à cette double révolution de la mobilité et de la transition énergétique ? Vous souhaitez rendre possible l’avènement de services de mobilité « smart » et décarbonée ?
La direction technique de GIREVE recherche son Incident Manager.
Vos missions seront d’assurer la relation avec les équipes IT de nos clients pour les sujets opérationnels, et de leur offrir l’excellence de qualité des services qu’ils viennent chercher chez GIREVE.
• Vous assurez, auprès de nos clients, le traitement des incidents et des demandes de support lié à la connexion de leurs systèmes à notre plateforme.
• Vous outillez la qualité de la relation client, vous concevez et améliorez les solutions, les process et les outils de reporting à destination des clients et de l’interne pour un suivi en temps réel et au long cours (rapport mensuel)
• Vous portez la voix des clients-informaticiens au sein de GIREVE et les représentez dans les travaux de conception « Produits » internes.
• Vous animez l’équipe dédiée au support et à la gestion des incidents clients.

Profil recherché

Vous disposez d’une expérience de plusieurs années dans les activités d’exploitation de systèmes, de gestion d’incidents, d’activité de support dans le cadre de systèmes IT à haut niveau de disponibilité et/ou de plateformes de services web/mobile.
Votre connaissance des métiers du support et de la gestion d’incident, la maîtrise des process associés, votre bonne perception des enjeux business, vos qualités d’écoute et votre sens du client vous permettront de réussir dans les missions qui vous seront confiées.
Vous travaillerez dans une équipe engagée, dynamique et à taille humaine. Vous y serez autonome et nous vous donnerons l’opportunité de développer vos acquis et votre expérience et de les mettre en œuvre dans l’univers des systèmes distribués à haut niveau de criticité.
Votre niveau de communication est excellent, oral et écrit, en anglais (nos clients sont européens et l’anglais est la langue usuelle) et en français.

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