Rattaché(e) à la Responsable Connaissance Client, vous avez pour mission d’assurer la meilleure expérience client aux utilisateurs de notre site marchand gifi.fr en répondant à leurs demandes par téléphone et par email. Dans ce cadre :
Vous identifiez la problématique du client afin de lui apporter une réponse adéquate (demandes d’informations, litiges…).
Vous gérez les réclamations des clients relatives à l’offre produit et traitez leurs demandes dans un objectif de satisfaction et fidélisation.
De formation commerciale, vous justifiez d’une première expérience en relation client, idéalement à distance.
Disposant d’un bon relationnel, d’une excellente expression orale et écrite, vous avez le sens du service et une réelle capacité d’écoute et d’empathie.
Votre rigueur et votre polyvalence vous permettent de gérer simultanément plusieurs demandes, dans un souci d’efficacité.
Participation, Intéressement, Avantages CSE