En tant que CSM, tu seras responsable de la gestion d’un portefeuille clients à faire monter en compétences sur notre outil à travers ton accompagnement et ton expertise tout au long de la vie du client (phase d’audit ; phase d’engagement ; phase de renew).

Notre principal objectif : la satisfaction et la fidélisation de l’ensemble de nos clients.

Ton rôle central au sein de GetQuanty permettra une interaction avec l’ensemble de nos services internes (service Technique => pour optimiser notre plateforme via le feedback client), (service Facturation/Sales => pour identifier les opportunités d’up-sell).

Missions :

• Gestion au quotidien du parc client BtoB déjà en place.

• Mise en place de webinar de kickoff, de formation en physique ou à distance pour les nouveaux clients.

• Suivi récurrent avec le client dans une démarche de gestion de projet pour l’aider à l’atteinte de ses objectifs, le guider dans l’analyse de ses performances et faire de GetQuanty son allié

• Collaboration d’une Newsletter client pour la fidélisation.

• Contribution à l’amélioration constante de l’Onboarding pour les clients.

• Gestion, suivi et détection des opportunités d’upsell client

• Résolution des difficultés rencontrées par les clients.

• Remontée des bugs et des amélioration de l’application via le feedback client auprès de l’équipe technique

Le support client est sédentaire et multicanal : téléphone, email, réseaux sociaux, webinars, …

• Issu(e) d’une formation Bac+3 minimum (en commerce, marketing ou cursus atypique)

• Tu as déjà 2 ans d’expérience significative dans le service client tourné vers les professionnels sur des outils SAAS (idéalement dans une startup).

• Tu es rigoureux, organisé et autonome tout en travaillant en équipe.

• Tu fais preuve d’une grande capacité d’écoute et d’analyse.

• Tu as une très bonne communication orale et écrite afin de construire un argumentaire pertinent.

• Tu as un fort sens du service et du conseil pour une recherche de la satisfaction client au quotidien.

• Tu maîtrises l’anglais et/ou une autre langue étrangère

• Tu as un sens de l’adaption développé et une positive attitude remarquée

Le passage par des postes de type responsable marketing B2B ou commercial serait un plus.

Nous travaillons essentiellement sur Hubspot, Trello, Slack, Sarbacane et G suite.

• Un entretien en visio.

• Un entretien physique avec le manager et le directeur général.

• Rencontre avec l’équipe.