Descriptif du poste

L’équipe Care se compose aujourd’hui de plus de 60 personnes réparties dans plusieurs sous équipes. C’est un des piliers de notre croissance.

Le rôle de l’équipe est d’apporter toutes les réponses à toutes les questions de nos utilisateurs sur la manière de gérer eux-mêmes leur comptabilité grâce à Indy.

La mission de l’équipe est de prendre soin de nos clients et de les accompagner dans l’utilisation de l’app Indy.

Le nombre de clients ne cesse de grandir et nous souhaitons toujours garantir cette mission pour tous nos utilisateurs, nouveaux comme anciens. De plus, entre janvier et juin nos clients réalisent leur clôture entrainant un pic d'activité sur notre support. Pour répondre à cet accroissement d'activité nous recherchons aujourd’hui plusieurs Customer Care Specialist au Back pour nous rejoindre.

Tes missions :

• Être garant·e de l’expérience client et trouver des solutions à chaque problème rencontré
• Éduquer le client à l’utilisation d’Indy
• Bâtir une relation unique, chaleureuse et humaine avec chaque client
• Accompagner le client à l’utilisation d’Indy afin de le rendre autonome et fier de réussir sa compta
• Contribuer à la rétention des clients
• Initialiser les comptes de nos nouveaux clients
• Participer au support technique spécialisé
• Développer et mettre à jour les processus au quotidien
• Contribuer à l’analyse des principaux indicateurs de performance
• Garantir un discours en phase avec les valeurs d’Indy

Le·a candidat·e idéal·e pour rejoindre notre équipe Care Back

• Tu es patient·e, aimes déceler les problèmes en menant l’enquête, mais surtout les résoudre
• Tu es curieux·se et bienveillant·e, tu sais faire preuve d’empathie
• Tu es autonome, organisé·e et amateur·trice de défi
• Tu aimes travailler en équipe et tu as le sens de l’entraide
• Ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables (même sans correcteur)
• Pour toi passer ton temps libre sur GeoGuessr ou Skribbl.io c’est un plaisir

Pour ce poste, tu as la possibilité de travailler en full remote depuis chez toi ! Alors, si tu vis à Bordeaux, Marseille, Paris, Nantes ou une autre ville, n'hésite pas à postuler.

Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n’osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : Venez nous en parler.

De même dans le cadre de nos valeurs d’inclusions, nous accordons chez Indy une attention particulière aux personnes en situation de handicap.

Nous recrutons nos futurs profils uniquement dans un rayon de 3h en train de Lyon pour te permettre de venir facilement voir tes équipes. Si tu habites dans le sud, près de la Méditerranée entre Marseille et Montpellier ou dans la région montagneuse autour d’Annecy, Grenoble, on attend ta candidature 😉

Nos valeurs : HAPPY

Chez nous, les valeurs ce n’est pas juste du wording à la mode. Elles font partie intégrante de notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y.

Humble - Pas d’ego surdimensionné chez Indy, nous nous faisons confiance et allons tous dans le même sens, ensemble.

Attentionné - Nous avons à cœur de fournir un service client aux petits soins et en interne, nous appliquons la même règle : nous sommes vraiment attentifs les uns aux autres.

Passionné - Nous sommes tous passionnés, et pas que de notre travail. Nous aimons aborder nos sujets avec passion

Perfectionniste - Ce n’est pas un vilain défaut chez Indy et dans le secteur de la comptabilité, nous n’avons pas le droit à l’erreur. Y-factor. Nous prônons la diversité en entreprise. C’est avec des personnes venant de tous les horizons que nous irons plus loin dans notre aventure.

Notre engagement : un processus rapide et transparent !

• Un Call de présentation avec Valentine, notre Talent Acquisition Manager
• Un Test de mise en situation à faire chez toi
• Un Entretien avec un manager de l'équipe pour revenir sur ton test, parler d'Indy et du cadre de travail
• Une Rencontre avec Chloé, notre VP Customer Care

Ce qui t’attend si tout se passe bien

Une équipe jeune, brillante, passionnée – et super sympa.

Une rémunération attractive et des BSPCE.

Des locaux où il fait bon vivre : bureaux neufs dans le centre de Lyon et Paris, cafés & fruits en libre service, matériel informatique au choix…

Des valeurs centrées sur l’humain : de l’autonomie et des responsabilités couplées à une culture de transparence et d’apprentissage permanent.

Indy était signataire du parental act dès février 2020 et assure 100% du salaire du second parent quel que soit son poste dans l'entreprise pendant les 4 semaines de son congé. Indy permet aux parents de disposer d'un congé spécial de 12 jours lors de la 1ère année de l'enfant.

7 jours de RTT par an pour tous les Indies, ainsi que 3 jours de congés en plus sur des dates déterminées par Indy.
Indy garantit également un congé exceptionnel d'1 mois au bout de 5 ans d'ancienneté.

Un Indice égalité Homme/Femme de 95% (et on travaille sur les 5% restants).

Et bien évidemment, une carte ticket-resto Swile (10€/j), la mutuelle Alan (50%) et une prise en charge de ton abonnement de transport en commun (50%) ou. un forfait mobilité douce de 36,30€ si tu viens en vélo ou trottinette.