Customer Success Specialist Junior (F/M)

Gens de Confiance est un service de petites annonces accessible sur recommandation pour les particuliers et les professionnels, qui permet à ses 1.500.000 membres d’acheter, de vendre et de louer en ligne, en toute sécurité. Les catégories disponibles vont de l’immobilier à l’électroménager, en passant par le babysitting et l’automobile.Vous êtes aussi à la recherche d’un artisan ou d’un professeur particulier ? La plateforme vous permet également de trouver le professionnel de confiance !

Comment ça marche ? Tout le monde peut s’inscrire gratuitement sur Gens de Confiance, mais il faut être membre pour répondre aux annonces. Les inscrits qui souhaitent devenir membres doivent obtenir le parrainage de trois membres existants. Et le jeu en vaut la chandelle, car 70 % des annonces publiées sur Gens de Confiance sont introuvables ailleurs.

Depuis 2014 nous avons compris qu’avec Gens de Confiance il est possible d’apporter un niveau de confiance radicalement supérieur à l’existant — et à grande échelle — en offrant un cadre simple, un service de qualité et un produit au meilleur niveau. Pour autant, nous n’en sommes qu’au début de nos découvertes et un boulevard s’offre à nous à condition de savoir nous faire connaître au plus grand nombre !

Notre mission est à la fois simple et ambitieuse : remettre un peu plus de confiance dans notre société et contribuer au développement de l’économie circulaire. Et l’actualité nous confirme hélas chaque semaine que ce n’est pas du luxe.

Gens de Confiance garantit l’égalité des chances : toutes les candidatures sont étudiées indépendamment de leur origine ethnique, opinions, orientation sexuelle, ou handicap.

Stage de rêve au sein de l’équipe bonheur minimum 4 mois (avec possibilité d’embauche).

Nous avons besoin de toi ! Nous accueillons régulièrement des stagiaires au sein de l’équipe Bonheur, l’équipe dédiée à la relation avec nos membres. Ils sont intégrés directement à l’équipe et sont bien évidemment indemnisés.

Ta MISSION :

Rattaché(e) à Maryline, notre Customer Success Manager, nous te proposons un stage évolutif qui te permettra de maitriser les différentes facettes de la relation client digitale et de l’événementiel.

Formé(e) par Maryline tu es :

• Dans un premier temps responsable sur le back-office de la modération des annonces et la validation des membres.
• Ensuite lorsque tu maitrises toutes les subtilités de notre organisation, tu évolueras et seras en relation directe avec nos membres afin de leur apporter la plus grande satisfaction possible et tu toucheras à tous les aspects de la relation client multicanale.
• Enfin, tu seras en charge d’organiser un évènement interne et/ou externe de A à Z.

Bien sûr, cela nécessite quelques petites COMPÉTENCES :

• Avoir de l’humour (c’est capital).
• Disposer d’un bon relationnel et d’empathie.
• Etre curieux(se), rigoureux(se), disponible et à l’écoute.
• Savoir travailler avec efficience et être force de proposition.
• Etre irréprochable en orthographe.

De formation supérieure de type BTS / Licence ou Master, tu souhaites t’investir dans un environnement exigent et formateur. Tu as l’envie de découvrir le métier passionnant de la relation client sous tous ses aspects : de la campagne d’emailing, à la communication externe avec les membres ou à l’organisation d’événements dédiés.

Tu souhaites également développer ta posture d’écoute et valider une expérience professionnalisante. Tu disposes idéalement d’une première expérience en relation client et compte tenu de notre développement tu justifies d’un bon niveau en anglais (si tu es natif c’est encore mieux !)

Le stage se déroule dans nos bureaux à NANTES, nous sommes situés dans l’hyper centre, facilement accessibles en transports en commun.

Nous avons hâte de te lire !

Un process en 4 étapes:

1. Echange avec Charlotte, Customer Success Specialist - On te fait passer un test pratique qui te donne plus de visibilité sur les situations auxquelles on peut faire face sur notre métier - 45 minutes

2. Echange tel avec Olivier, notre Head of Recruiting - 30 minutes

3. Entretien avec Maryline notre Customer Success Manager - 45 minutes
   On revient sur le test pratique et on le corrige ensemble.
   On échange sur tes réalisations, tes aspirations et ta compréhension de notre structure & de nos enjeux.
   On te donne plus de visibilité sur notre façon de fonctionner.
   On se dit mutuellement si on a envie d’avancer ou pas.

4. Entretien avec Enguerrand (fondateur) – 45 minutes
   On te présente la vision de GDC.
   On échange sur ta personnalité et ta capacité à relever des défis.
   On te projette sur le poste et on valide les éléments pratiques.