Customer Success Specialist Junior (H/F)

GensDeConfiance.com est LE site de petites annonces conçu pour empêcher les arnaques et mauvais plans. Les annonces étant privées, seuls les membres parrainés par au moins 3 proches du réseau peuvent y accéder.

La startup de 45 collaborateurs, fondée en 2014 par 3 entrepreneurs du web est basée à Nantes et gère une communauté très active de plus d’un million de membres, tous cooptés. Les règles sont volontairement très strictes et les personnes indélicates passibles d’exclusion… ainsi que leurs parrains. Plus de 70.000 annonces sont en ligne dans toutes les catégories et 1.000 à 1.500 nouveaux membres rejoignent chaque jour le réseau via le bouche-à-oreille.

Les enjeux actuels sont de gérer la croissance en Europe francophone et de développer de nouveaux services à haute valeur ajoutée aussi bien en interne que via un réseau de plateformes partenaires bénéficiant de l’API GDC. Les membres peuvent ainsi se retrouver et bénéficier du même niveau de confiance sur d’autres sites et services web.

La mission de GDC est simple : permettre plus de confiance dans la société, à grande échelle. Et elle en a plus que jamais besoin !

Stage de rêve au sein de l’équipe bonheur minimum 3 mois (avec possibilité d’embauche).

Nous avons besoin de vous ! Nous accueillons régulièrement des stagiaires au sein de l’équipe Bonheur, l’équipe dédiée à la relation avec nos membres. Ils sont intégrés directement à l’équipe et sont bien évidemment indemnisés.

Votre MISSION :

Rattaché à Maryline, notre Customer Success Manager, nous vous proposons un stage évolutif qui vous permettra de maitriser les différentes facettes de la relation client digitale et de l’événementiel.

Formé par Maryline vous êtes :

• Dans un premier temps responsable sur le back-office de la modération des annonces et la validation des membres.
• Ensuite lorsque vous maitriserez toutes les subtilités de notre organisation, vous évoluerez et serez en relation directe avec nos membres afin de leur apporter la plus grande satisfaction possible et toucherez à tous les aspects de la relation client multicanale.
• Enfin, vous serez en charge d’organiser un évènement interne et/ou externe de A à Z.

Bien sûr, cela nécessite quelques petites COMPÉTENCES :

• Avoir de l’humour (c’est capital).
• Disposer d’un bon relationnel et d’empathie.
• Etre curieux, rigoureux, disponible et à l’écoute.
• Savoir travailler avec efficience et êtes force de proposition.
• Etre irréprochable en orthographe.

De formation supérieure de type BTS / Licence ou Master, vous souhaitez vous investir dans un environnement exigent et formateur. Vous avez l’envie de découvrir le métier passionnant de la relation client sous tous ses aspects : de la campagne d’emailing, à la communication externe avec les membres ou à l’organisation d’événements dédiés.

Vous souhaitez également développer votre posture d’écoute et valider une expérience professionnalisante. Vous disposez idéalement d’une première expérience en relation client et compte tenu de notre développement justifiez d’un bon niveau en anglais (si vous êtes natif c’est encore mieux !)

Le stage se déroule dans nos bureaux à NANTES, nous sommes situés dans l’hyper centre, facilement accessible en transports en commun.

Nous avons hâte de vous lire !

Un process en 4 étapes:

1. Echange tel avec notre Customer Success Manager ou Head of Recruiting – 10 minutes

2. On te fait passer un test pratique qui te donne plus de visibilité sur les situations auxquelles on peux faire face sur notre métier - 45 minutes

3. Entretien avec notre Customer Success Manager - 45 minutes
   On revient sur le test pratique et on le corrige ensemble.
   On échange sur tes réalisations, tes aspirations et ta compréhension de notre structure & de nos enjeux.
   On te donne plus de visibilité sur notre façon de fonctionner.
   On se dit mutuellement si on a envie d’avancer ou pas.

4. Entretien avec Enguerrand fondateur – 45 minutes
   On te présente la vision de GDC.
   On échange sur ta personnalité et ta capacité à relever des défis.
   On te projette sur le poste et on valide les éléments pratiques.