Nous recherchons un responsable de projet marketing client ayant déjà travaillé sur des problématiques de marketing direct (email, SMS, push, perso site, …), de fidélisation et de développement de valeur, avec une expérience des dispositifs auprès de réseaux physiques. Une expérience dans le secteur de l'Assurance serait un plus.

En tant que responsable de projet marketing client, vous avez pour objectif d'assurer de la mise en œuvre de la stratégie de contact proactive sur les clients Particuliers pour développer la valeur client et l’engagement client.

Vous participez aux projets transverses permettant d’optimiser l’efficacité opérationnelle et la performance des dispositifs.

Sur le marché des Particuliers, le responsable de projet a pour mission principale de définir la stratégie de contact client proactive sur le périmètre VIE & Epargne, en coordination avec les différents chefs de projets et les réseaux, et de la mettre en œuvre afin de multi-équiper, fidéliser et maximiser la valeur client.

A ce titre, vous devrez :

• Participer à la conception de la feuille de route du plan de contact client (temps forts, one-shot, dispositifs proactifs automatisés et campagnes locales)
• En tant que référent métier du réseau des Agents, mettre en œuvre le plan d’actions commercial et gérer le catalogue de campagnes locales pour répondre aux besoins et aux enjeux commerciaux du réseau
• Proposer et développer des customers journeys basés sur du comportemental, des moments de vie client ou produit, avec l'objectif de proposer une expérience client omnicanale, personnalisée et sans couture. 
• Assurer la cohérence des initiatives et dispositifs (automatisés, one shot, temps forts nationaux et campagnes locales) avec le reste de l’équipe Développement Clients, data, IT, CRM et la Distribution
• Mettre en œuvre les campagnes clients (définition des cibles, des messages et canaux, briefs créatifs, rédaction et création des emails dans content builder), coordonner les interlocuteurs internes (EC, Juridique, Distribution, IT,…) et externes permettant d’optimiser le plan de contact, dans le respect RGPD
• Définir les KPIs, suivre et analyser les reportings de suivi de la performance des plans de contact afin de dégager des axes d’optimisation

Description du profil :

Titulaire d’un Bac +5 type école de commerce, vous disposez déjà de minimum 5 ans d’expériences similaires et avez déjà travaillé sur un outil de gestion de campagne (idéalement Salesforce Marketing Cloud).

Doté d’une forte orientation business et client centric, vous avez développé des réflexes data afin de nourrir la stratégie relationnelle & business par la compréhension des comportements clients et la cohérence de l’expérience client.

Votre sens analytique et votre vision stratégique vous permettent d’être force de proposition et d’orienter certaines décisions.

Dynamique, proactif et organisé, vous savez fédérer différentes parties prenantes autour d’un projet pour le faire avancer.

Enfin, vous avez d’excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles.