## Vos missions

Vous serez l’intermédiaire entre l’équipe de Verify Officers (VO) qui composent votre Squad et la Risk Team Lead.

Au-delà de vos fonctions de VO, vous aurez aussi pour objectif de veiller au respect des process ainsi qu’à l’adoption des meilleures pratiques au sein de votre Squad.

Vos responsabilités

1. Opérationnel

• Analyser les dossiers de candidature : contrôle des pièces justificatives au regard des critères d’éligibilité à notre service
• Accompagner le candidat locataire dans la constitution et la complétion de son dossier : envoi d’emails / appels téléphonique pour demander les pièces justificatives manquantes
• Certifier les candidats locataires et leur envoyer le certificat par email
• Répondre à toutes les demandes, questions des candidats locataires et des bailleurs

2. Encadrement

• Assister dans la sélection des profils recrutés
• Former les nouveaux arrivants sur le poste de VO
• Proposer des améliorations de process, d’outils
• Participer à la mise en place de projets
• Résoudre les différents blocages que peuvent rencontrer les membres du Squad
• Remonter les informations et bugs lors des rituels hebdomadaires
• Veiller à l’atteinte des indicateurs clés de performances sur le Squad

1. Parcours

• Vous avez idéalement une première expérience professionnelle d’un an dans l’administratif ou la relation client
• Vous avez déjà managé une ou plusieurs personnes

2. Savoir Faire

• Niveau de Français excellent ( à l’écrit et à l’oral)
• Capacité de structuration d’une solution et de mesure de son impact
• Bon relationnel
• Capacité à coacher et manager une équipe

3. Savoir Être

• Exemplarité : ponctualité, politesse, respect
• Rigueur
• Capacité à fédérer autours des projets, à prendre des décisions
• Volonté de travailler dans un environnement exigeant en période de forte croissance
• Volonté de construire et d’apporter sa pierre à l’édifice

• Tour 1 : Entretien visio RH avec Anne-Lise (RRH)
• Tour 2 : Mise en situation réelle sur un cas typique de problème business à résoudre chez Garantme
• Tour 3 : Entretien avec Myriam (Risk Team Lead)