Vous serez responsable de la définition de la stratégie, de son implémentation et du management de l’équipe Recovery.

Stratégie

- Structurer l’organisation de l’équipe et sa roadmap en cohérence avec les objectifs et le ROI de Garantme- Structurer les projets de l’équipe et promouvoir leur avancée- Traduire le besoin de l’équipe Recovery auprès des autres services pour améliorer les process internes (Data, Product & Tech)- Identifier, prioriser et répartir les projets d'amélioration et d'automatisation des process avec l’aide du Product Manager

Management

- Suivre des KPIs et optimiser le taux de recouvrement et la qualité du service d’indemnisation via le management d’équipe- Organiser les rituels de suivi des KPIs- Répartir les flux de dossiers impayés entre les différents membres de l'équipe et gérer le planning- Structurer le plan de recrutement de l’équipe en cohérence avec le plan de croissance de Garantme- Mettre en place et suivre le plan de carrière de l’équipe- Intégrer les nouveaux membres et définir les process de formation

Expertise

- Être référent pour l’équipe sur des problématiques liées au recouvrement- Participer à l’amélioration des outils utilisés par l’équipe et par les bailleur

Parcours

• Vous avez au moins 3 ans d’expérience managériale, idéalement dans une équipe service client ou similaire
• Vous avez une expérience réussie dans le domaine du recouvrement amiable et/ou contentieux, idéalement en B2C

Nice to have :

• Expérience en start-up, scale-up ou entreprise en croissance
• Expertise ou formation légale avec spécialisation en contentieux

Savoir Faire

• Capacité à coacher et manager une équipe
• Capacité d’analyse d’un problème et de son impact
• Capacité de structuration d’une solution et de mesure de son impact

Savoir Être

• Capacité à fédérer autours des projets
• Volonté de travailler dans un environnement exigeant en période de forte croissance
• Volonté de construire et d’apporter sa pierre à l’édifice

Process

1. Entretien visio Fit Culture avec la Responsable RH - Anne-Lise
2. Entretien visio avec le Head of Ops - Artur
3. Etude de cas
4. Restitution de l’étude de cas - Myriam et Louis + échange informel avec Artur
5. Rencontre avec un fondateur - Thomas