Manager équipe Outsourcing (vérification de dossier)

Garantme est une Insurtech qui veut libérer l’accès au logement. Nous construisons et distribuons des solutions d’assurance simples, innovantes et compréhensibles qui favorisent la gestion locative dans l’immobilier.
Accompagnement, gain de temps, tranquillité d’esprit : Garantme est LE partenaire de confiance d’un immobilier apaisé pour les locataires, les propriétaires et surtout, les professionnels de l’immobilier.

Depuis notre création en 2017, nous avons aidé plus de 65 000 locataires à accéder au logement et avons sécurisé les loyers de plus de 3 000 agences immobilières ainsi que ceux des principaux réseaux de résidences étudiantes.

Après 2 levées de fonds au compteur, une troisième en prévision et une croissance de +100% de notre chiffre d’affaires et de notre équipe en 2022, notre ambition est simple : être le leader de l’assurance dans l’immobilier.

Notre objectif en 2023 ? Doubler encore la taille de notre réseau de partenaires et atteindre 10 millions d’euros d’ARR.

Pour y arriver, nous avons besoin des meilleurs talents. Alors vous aussi, vous assurez ? Rejoignez-nous pour faire bouger ensemble les lignes des mondes de l’assurance et de l’immobilier !

📣 NOTRE OFFRE

Chez Garantme, nous avons à coeur de faire évoluer nos collaborateurs dans leur montée en compétence, sur des projets toujours plus ambitieux, et de les faire participer entièrement à la vie en start-up.

On est plutôt Astérix qu’astérisque (on ne sort pas la petite étoile* au moindre pépin), on aime que les choses soient claires et simples. En nous rejoignant, vous profiterez de :

• Un parcours carrière qui permet de se projeter sur l’évolution du poste et les connaissances à acquérir. En fonction des aspirations de chacun, deux voies sont possibles : l’expertise métier ou la dimension managériale.
• Une transparence totale sur les actions de l’entreprise via notamment des monthly review mensuels expliquant les projets en cours et à venir, les chiffres obtenus et à réaliser. Les deux fondateurs sont également très accessibles et proches des équipes.
• Une intégration complète d’une semaine permettant de découvrir chaque métier qui compose les équipes de Garantme, l’écosystème de l’entreprise, le monde de l’assurance et de l’immobilier.

🙏 NOS VALEURS :

L’équipe de Garantme est jeune, multiculturelle, talentueuse et dynamique. Nos 120 collaborateurs partagent nos 6 valeurs fondamentales :

• TODOS VAMOS A VENDER : nous sommes animés par l’envie de nous développer rapidement et de faire grandir nos partenaires.

• FEEDBACK IS A GIFT : nous n’avons jamais fini d’apprendre, c’est pourquoi les feedbacks nous sont si précieux.

• IF IT’S TO BE, IT’S UP TO ME : nous valorisons la prise d’initiative et l’appropriation des sujets.

• DARE TO CARE : nous avons le soucis de la réussite de chacun et cela passe par notre réactivité et notre investissement.

• WORK HARD AND LAUGH HARD : nous sommes la preuve que l’on peut travailler dur dans une bonne ambiance.

• BE TRUSTWORTHY : nous pensons que la confiance s’accorde autant qu’elle se mérite.

🎁 LES AVANTAGES CHEZ GARANTME

💰 Package salarial avantageux : carte ticket restaurant Swile, mutuelle prise en charge à 80% et remboursement de la moitié de l’abonnement de transport en commun
🗓️ 35 jours de congés / an (25 jours de CP + 10 RTT)
🌟 Parcours carrière clair et transparent : permettant de se projeter facilement et rapidement sur vos évolutions possibles
🏡 Une charte de télétravail (2j / semaine) : permettant de bénéficier d’une indemnité de 2,50€ par jour
🍻 Des moments partagés entre collègues : onboarding collectif, rituels d’équipe, team building, soirées mensuelles avec thématique …
🧑‍🤝‍🧑 Un parrain ou marraine référent(e) : pour intégration efficace chez Garantme
🏋🏻 Un abonnement Gymlib : permettant aux salariés d’avoir un tarif préférentiel pour faire du sport !
🐕 Dog Friendly : tous les vendredis, les chiens sont les bienvenus au bureau !
🏡 Mon garant gratuitement : pour les salariés et les stagiaires !

CONTEXTE

Rattaché au Directeur des Operations, vous prendrez en charge la gestion de notre équipe Verify de 25 personnes, avec un bureau à Paris et à Beyrouth.
L’équipe Verify est une équipe KYC (Know Your Customer), garante d’établir la solvabilité des locataires et de certifier les dossiers éligibles à la garantie. Pour cela, ses missions consiste à analyser les pièces justificatives transmises par les locataires ou agents, et à les accompagne par téléphone et email dans la constitution des dossiers.
Ce poste est à réinventer en ayant une approche tech et data qui nous permettra d’être plus efficace et d’automatiser une grande partie de tâches. Vous pourrez délivrer une vision innovante avec l’aide d’un product manager et un équipe de développeurs dédiée à votre service.

EQUIPE

L’équipe Ops est constituée d’un Head of Ops qui encadre 4 équipes opérationnelles : Verify, Customer Success, After Sales et Recovery.
Pour l’équipe Verify :

• Verify Manager (en cours de recrutement)
• 4 Team Leads: 3 à Beirut et 1 à Paris, qui ont pour objectif d’encadrer des officers et booster la performance
• Verify Officer: différents types de Verify officers et missions

MISSION

Vous serez responsable de la définition de la stratégie, de son implémentation et du management de l’équipe Verify.

1. Management

   • Suivre des KPIs et optimiser le temps de traitement et la qualité du service via le management d’équipe
   • Organiser les rituels de suivi des KPIs
   • Gérer le planning, réorganiser l’activité selon le context et besoin business
   • Structurer le plan de recrutement de l’équipe en cohérence avec le plan de croissance de Garantme
   • Mettre en place et suivre le plan de carrière de l’équipe
   • Intégrer les nouveaux membres et définir les process de formation

2. Stratégie

   • Structurer l’organisation de l’équipe et sa roadmap en cohérence avec les objectifs et le ROI de Garantme
   • Structurer les projets de l’équipe et promouvoir leur avancée
   • Traduire le besoin de l’équipe Verify auprès des autres services pour améliorer les process internes (Data, Product & Tech)
   • Identifier, prioriser et répartir les projets d’amélioration et d’automatisation des process avec l’aide du Product Manager

3. Expertise

   • Être à terme référent pour l’équipe sur des problématiques liées à la verification
   • Participer à l’amélioration des outils utilisés par l’équipe et par les agences

1. PARCOURS

• Vous avez au moins 3 ans d’expérience managériale, idéalement dans une équipe service client ou similaire
• Vous avez une expérience réussie en gestion d’équipes à distance

Nice to have :

• Expérience en start-up, scale-up ou entreprise en croissance
• Expertise spécifique en KYC, back-office

1. SAVOIR FAIRE

• Capacité à coacher et manager une équipe
• Capacité d’analyse d’un problème et de son impact
• Capacité de structuration d’une solution et de mesure de son impact

1. SAVOIR ÊTRE

• Capacité à fédérer autours des projets
• Volonté de travailler dans un environnement exigeant en période de forte croissance
• Volonté de construire et d’apporter sa pierre à l’édifice

PROCESS DE RECRUTEMENT

1. Entretien visio Fit Culture avec la Responsable RH - Anne-Lise
2. Entretien visio avec le Head of Ops - Artur
3. Etude de cas - A créer
4. Restitution de l’étude de cas - Myriam et Louis + échange informel avec Artur
5. Rencontre avec un fondateur - Thomas