CONTEXTE

Rattaché au Directeur des Operations, vous prendrez en charge la gestion de notre équipe Verify de 25 personnes, avec un bureau à Paris et à Beyrouth.
L’équipe Verify est une équipe KYC (Know Your Customer), garante d’établir la solvabilité des locataires et de certifier les dossiers éligibles à la garantie. Pour cela, ses missions consiste à analyser les pièces justificatives transmises par les locataires ou agents, et à les accompagne par téléphone et email dans la constitution des dossiers.
Ce poste est à réinventer en ayant une approche tech et data qui nous permettra d’être plus efficace et d’automatiser une grande partie de tâches. Vous pourrez délivrer une vision innovante avec l’aide d’un product manager et un équipe de développeurs dédiée à votre service.

EQUIPE

L’équipe Ops est constituée d’un Head of Ops qui encadre 4 équipes opérationnelles : Verify, Customer Success, After Sales et Recovery.
Pour l’équipe Verify :

• Verify Manager (en cours de recrutement)
• 4 Team Leads: 3 à Beirut et 1 à Paris, qui ont pour objectif d’encadrer des officers et booster la performance
• Verify Officer: différents types de Verify officers et missions

MISSION

Vous serez responsable de la définition de la stratégie, de son implémentation et du management de l’équipe Verify.

1. Management

   • Suivre des KPIs et optimiser le temps de traitement et la qualité du service via le management d’équipe
   • Organiser les rituels de suivi des KPIs
   • Gérer le planning, réorganiser l’activité selon le context et besoin business
   • Structurer le plan de recrutement de l’équipe en cohérence avec le plan de croissance de Garantme
   • Mettre en place et suivre le plan de carrière de l’équipe
   • Intégrer les nouveaux membres et définir les process de formation

2. Stratégie

   • Structurer l’organisation de l’équipe et sa roadmap en cohérence avec les objectifs et le ROI de Garantme
   • Structurer les projets de l’équipe et promouvoir leur avancée
   • Traduire le besoin de l’équipe Verify auprès des autres services pour améliorer les process internes (Data, Product & Tech)
   • Identifier, prioriser et répartir les projets d’amélioration et d’automatisation des process avec l’aide du Product Manager

3. Expertise

   • Être à terme référent pour l’équipe sur des problématiques liées à la verification
   • Participer à l’amélioration des outils utilisés par l’équipe et par les agences

1. PARCOURS

• Vous avez au moins 3 ans d’expérience managériale, idéalement dans une équipe service client ou similaire
• Vous avez une expérience réussie en gestion d’équipes à distance

Nice to have :

• Expérience en start-up, scale-up ou entreprise en croissance
• Expertise spécifique en KYC, back-office

1. SAVOIR FAIRE

• Capacité à coacher et manager une équipe
• Capacité d’analyse d’un problème et de son impact
• Capacité de structuration d’une solution et de mesure de son impact

1. SAVOIR ÊTRE

• Capacité à fédérer autours des projets
• Volonté de travailler dans un environnement exigeant en période de forte croissance
• Volonté de construire et d’apporter sa pierre à l’édifice

PROCESS DE RECRUTEMENT

1. Entretien visio Fit Culture avec la Responsable RH - Anne-Lise
2. Entretien visio avec le Head of Ops - Artur
3. Etude de cas - A créer
4. Restitution de l’étude de cas - Myriam et Louis + échange informel avec Artur
5. Rencontre avec un fondateur - Thomas