TA MISSION :

En collaboration avec les équipes Sales et Tech, ta mission sera de fidéliser et garantir la satisfaction client après la signature du bail, afin d’augmenter la Customer Lifetime Value. Au sein d’une toute nouvelle équipe, Customer Success - After-Sales, tu seras en charge de :

• Répondre aux demandes des clients depuis notre CRM (Hubspot)
• Définir et mettre en place des stratégies de fidélisation
• Prévenir et minimiser l’attrition
• Contribuer au développement direct de notre produit en remontant les retours des clients aux équipes techniques et produits : tu es la voix du client
• Maintenir un NPS élevé
• Être un vrai levier de croissance à travers l’upsell
• Participer à la création et la mise en place des process de l’équipe d’After-Sales
• Partager ton savoir-faire et tes idées pour améliorer les performances de toutes les équipes Customer Success

• Tu es actuellement étudiant(e) en licence 3 ou master (business, immobilier, assurance, vente)
• Tu maîtrises parfaitement le français (langue maternelle ou bilingue) et possèdes un bon niveau d’anglais (30% de nos clients ne parlent qu’anglais)
• Tu es curieux(se) et apprends rapidement
• Tu as développé d’excellentes compétences en communication orale et écrite
• Tu es capable de gérer plusieurs tâches et de gérer des priorités changeantes dans des délais serrés
• Tu aimes le relationnel et le travail d’équipe
• Tu aimes argumenter, convaincre et vendre
• Tu es impatient(e) de prendre ton téléphone et de discuter avec les clients• Tu as l’esprit d’équipe et l’envie de partager tes connaissances
• Tu es ambitieux(se) et l’esprit startup t’attire
• Tu es prêt(e) à te donner à fond pour un projet qui te tient à cœur

LES PLUS :

· La maîtrise d’une troisième langue (chinois, espagnol, italien, arabe…)

· Tour 1 : Entretien téléphonique de 25 minutes pour comprendre votre demande et votre recherche

· Tour 2 : Mise en situation écrite liée au poste

· Tour 3 : 2 entretiens de 30 minutes avec les fondateurs et une rencontre de 20 minutes avec l’équipe en place