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Responsable du Support aux Utilisateurs

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Expérience : > 10 ans
Éducation : Bac +5 / Master

GARANCE
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Au sein d’une équipe dynamique, vous serez rattaché au Directeur Data et SI. En tant que Responsable du Support aux Utilisateurs vous veillez à la qualité de service apportée aux utilisateurs. Au travers de trois domaines d’activités : Centre de services aux utilisateurs, Gestion du parc matériel numérique et Support applicatif des petits processus métiers.

Dans ce cadre, vous serez amené à :
1. Centre de services aux utilisateurs :
• Coordonner l’activité de gestion des incidents (ruptures du service habituellement rendu), difficultés ou demandes de services déclarées par les utilisateurs. Puis les faire prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution (niveaux 1, 2 ou 3) ;
• Piloter l’activité opérationnelle des prestaires externes.

2. Gestion du parc matériel numérique :
• Gérer le stock, les entrées et sorties de matériel (postes de travail, périphériques, mobiles, équipements de salles…), dont l’approvisionnement est majoritairement assuré par un partenaire externe ;
• Piloter l’obsolescence des équipements et leur conformité face aux usages des collaborateurs Garance ;
• Piloter l’activité opérationnelle des prestaires externes.

3. Support applicatif des petits processus métiers
• Gérer le backlog des besoins relatifs à l’outillage des petits processus métiers et la réalisation des applications portées sur Microsoft Power Platform.

Planifier

  • Vision, feuille de route et backlog
  • Veille technologique, Innovation

Utiliser

  • Fourniture de services métiers
  • Gestion des problèmes et supervision

Gérer

  • Gestion des incidents et services
  • Gestion du parc informatique
  • Gestion des petites applications métiers
  • Gestion des ressources Développer
  • Paramétrage de la gestion des demandes
  • Accroissement de la base de connaissances
  • Modélisation des petits processus métiers
  • Conception d’applications bureautiques

Faciliter

  • Amélioration continue de la qualité
  • Développement des utilisateurs métiers
  • Gestion de l’information et de la connaissance

Livrables

  • Incidents enregistrés dans la base d’incidents
  • Solutions dans la base de connaissances
  • Parc informatique exhaustif
  • Applications bureautiques industrielles Indicateurs de performance
  • Satisfaction des utilisateurs, qualité et délais
  • Incidents de niveau 1 résolus dans les délais
  • Préconisations d’actions préventives retenues
  • Performance du parc matériel
  • Volume d’applications « Excel » en cours
  • Volume de petits processus industrialisés
  • Autonomie des utilisateurs métier

Profil recherché

Votre profil :
• Vous êtes diplômé d’un Bac+5 avec une spécialisation en informatique.
• Vous disposez d’une expérience de minimum 10 ans sur ce type de poste.
• Vous possédez des compétences en Gestion des demandes (Ivanti ESM ou similaire), Gestion de parc (Ivanti ESM ou similaire), Systèmes d’exploitation (Windows Server et station) et avec l’Environnement Microsoft (Office365, Active Directory, Sharepoint, Azure, Power Plateform, Intune).
• Travailler en mode Agile n’a plus de secret pour vous.
• Autonome et proactif, vous êtes également reconnu pour votre sens du service client, votre rigueur, votre sens de l’analyse et votre capacité à gérer des projets de dimension variable.
• Doté d’un bon relationnel, vous appréciez travailler en équipe et aimer travailler dans un environnement en constante évolution.

Vous souhaitez travailler dans une entreprise responsable et à taille humaine ? Vous recherchez un environnement stimulant et challengeant ?
N’hésitez plus, ce poste est fait pour vous !

Parce que chez GARANCE, nous sommes attachés à la diversité et à l’égalité des chances dans nos recrutements, nous étudions, à compétences égales, toutes les candidatures qui nous parviennent !


Déroulement des entretiens

  1. Préqualification
  2. Entretien RH
  3. Entretien Opérationnel

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