Au sein d’une équipe dynamique, vous serez rattaché au Directeur Data et SI. En tant que Responsable du Support aux Utilisateurs vous veillez à la qualité de service apportée aux utilisateurs. Au travers de trois domaines d’activités : Centre de services aux utilisateurs, Gestion du parc matériel numérique et Support applicatif des petits processus métiers.
Dans ce cadre, vous serez amené à :
1. Centre de services aux utilisateurs :
• Coordonner l’activité de gestion des incidents (ruptures du service habituellement rendu), difficultés ou demandes de services déclarées par les utilisateurs. Puis les faire prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution (niveaux 1, 2 ou 3) ;
• Piloter l’activité opérationnelle des prestaires externes.
2. Gestion du parc matériel numérique :
• Gérer le stock, les entrées et sorties de matériel (postes de travail, périphériques, mobiles, équipements de salles…), dont l’approvisionnement est majoritairement assuré par un partenaire externe ;
• Piloter l’obsolescence des équipements et leur conformité face aux usages des collaborateurs Garance ;
• Piloter l’activité opérationnelle des prestaires externes.
3. Support applicatif des petits processus métiers
• Gérer le backlog des besoins relatifs à l’outillage des petits processus métiers et la réalisation des applications portées sur Microsoft Power Platform.
Planifier
Utiliser
Gérer
Faciliter
Livrables
Votre profil :
• Vous êtes diplômé d’un Bac+5 avec une spécialisation en informatique.
• Vous disposez d’une expérience de minimum 10 ans sur ce type de poste.
• Vous possédez des compétences en Gestion des demandes (Ivanti ESM ou similaire), Gestion de parc (Ivanti ESM ou similaire), Systèmes d’exploitation (Windows Server et station) et avec l’Environnement Microsoft (Office365, Active Directory, Sharepoint, Azure, Power Plateform, Intune).
• Travailler en mode Agile n’a plus de secret pour vous.
• Autonome et proactif, vous êtes également reconnu pour votre sens du service client, votre rigueur, votre sens de l’analyse et votre capacité à gérer des projets de dimension variable.
• Doté d’un bon relationnel, vous appréciez travailler en équipe et aimer travailler dans un environnement en constante évolution.
Vous souhaitez travailler dans une entreprise responsable et à taille humaine ? Vous recherchez un environnement stimulant et challengeant ?
N’hésitez plus, ce poste est fait pour vous !
Parce que chez GARANCE, nous sommes attachés à la diversité et à l’égalité des chances dans nos recrutements, nous étudions, à compétences égales, toutes les candidatures qui nous parviennent !
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
Voir toutes les offres