Après un programme de formation et d’intégration, vous rejoignez notre équipe Support, composée de 5 personnes et vous êtes directement rattaché(e) à son responsable. Vous intervenez en lien direct avec nos clients utilisateurs pour identifier les difficultés qu’ils rencontrent et les résoudre. Le support est un travail d’équipe qui mobilisera différentes compétences, techniques et fonctionnelles. Lorsque des incidents complexes ou critiques se présentent, vous êtes le point contact du client. Vous pouvez mobiliser nos experts du support, mais aussi d’autres départements (Développement Logiciel, cellule d’optimisation, Consulting…) en fonction des compétences requises.
En tant que Consultant Support, votre rôle sera de rapidement comprendre le processus métier du client utilisateur. Cela vous permettra de diagnostiquer le problème (bug technique ou erreur de manipulation) etde mobiliser les bonnes compétences pour le résoudre, dans le cadre des conditions du contrat de support.
Les contrats TMA vous offriront d’accroître vos compétences et d’intervenir plus largement pour accompagner le client dans son utilisation de la solution : support fonctionnel à l’utilisation du logiciel, évolution de la solution (paramétrage, création de nouveaux écrans, de nouveaux reports et développements spécifiques simples…). Cette offre de TMA est en plein développement et vous serez souvent amené à intervenir de manière plus large que pour du support logiciel classique.
Dans le cadre de notre offre SaaS, vous serez le garant du maintien en condition opérationnelle des moyens de production liés aux solutions des clients, dans les conditions de qualité de service définies.

Diplômé d’une Ecole d’Ingénieur ou de formation supérieure universitaire (Bac + 5) en informatique ou en logistique, vous avez acquis une première expérience (ou stages de fin d’études) dans le domaine de la supply chain. Idéalement, vous avez déjà manipulé un APS (Advanced Planning System). La maîtrise de l’Anglais est indispensable pour travailler avec nos collaborateurs basés en Europe et en Asie.
Si vous êtes curieux et agile, si vous appréciez les environnements à taille humaine, le travail d’équipe au sein desquelles vous allez pouvoir apprendre et évoluer, merci de nous adresser votre CV accompagné d’une lettre de motivation.