Au sein de notre département Expérience Client, tu seras directement rattaché(e) à notre Responsable Expérience Client. Dans le cadre de l’internalisation du service client, ton rôle consistera à gérer de manière opérationnelle les problématiques clients, booster la fidélisation en apportant des conseils de qualité et créer de nouveaux process visant à optimiser le service client.
L’objectif principal est donc d’assurer une bonne expérience client aussi bien avant qu’après la vente et de participer à la structuration d’un modèle customer-centric où le client guide les stratégies futures.
Tes principales missions :
Être l’interlocuteur privilégié des clients afin de gérer leurs problématiques et/ou enlever leurs freins à l’achat :
Répondre aux demandes clients par mail, sur le live chat et sur les réseaux sociaux en apportant une réelle valeur ajoutée (connaissance de l’offre, des politiques clients, conseils…)
Collaborer avec un prestataire service client pour assurer une continuité de service
Répondre aux avis clients publics et privés
Assurer un reporting des actions services clients
Gérer les remboursements
Être garant de l’information donnée aux clients :
Gérer le contenu de la FAQ et des pages informatives du site en étant force de proposition
Gérer une base de connaissance
Participer à l’amélioration continue du service client :
Remonter les problèmes récurrents et proposer des plans d’action
Ajouter des macros et d’autres outils permettant d’automatiser des tâches
Être garant de l’utilisation du ton de la marque avec ses clients
POUR RÉUSSIR DANS CE RÔLE TU AURAS BESOIN :
Profil
Tu as le sens du service client et l’esprit d’équipe. Tu souhaites intégrer une structure jeune et mettre en place des process de façon autonome et rigoureuse. Tu es reconnu(e) pour ton sens de l’écoute, ta réactivité, et ton empathie.
Une première expérience service après-vente dans le e-commerce ou en magasin dans la mode / consumer goods est un plus.
On n’attend plus que toi !
Poste en alternance/stage à pourvoir en Septembre 2022.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap 😊
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.