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Chargé(e) Service Client H/F - Alternance/Stage

Alternance(12 à 32 mois)
Boulogne-Billancourt
Salaire : Non spécifié
Début : 31 août 2022
Télétravail non autorisé

FROM FUTURE
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Au sein de notre département Expérience Client, tu seras directement rattaché(e) à notre Responsable Expérience Client. Dans le cadre de l’internalisation du service client, ton rôle consistera à gérer de manière opérationnelle les problématiques clients, booster la fidélisation en apportant des conseils de qualité et créer de nouveaux process visant à optimiser le service client.

L’objectif principal est donc d’assurer une bonne expérience client aussi bien avant qu’après la vente et de participer à la structuration d’un modèle customer-centric où le client guide les stratégies futures.

Tes principales missions :
Être l’interlocuteur privilégié des clients afin de gérer leurs problématiques et/ou enlever leurs freins à l’achat :

  • Répondre aux demandes clients par mail, sur le live chat et sur les réseaux sociaux en apportant une réelle valeur ajoutée (connaissance de l’offre, des politiques clients, conseils…)

  • Collaborer avec un prestataire service client pour assurer une continuité de service

  • Répondre aux avis clients publics et privés

  • Assurer un reporting des actions services clients

  • Gérer les remboursements

    Être garant de l’information donnée aux clients :

  • Gérer le contenu de la FAQ et des pages informatives du site en étant force de proposition

  • Gérer une base de connaissance

    Participer à l’amélioration continue du service client :

  • Remonter les problèmes récurrents et proposer des plans d’action

  • Ajouter des macros et d’autres outils permettant d’automatiser des tâches

  • Être garant de l’utilisation du ton de la marque avec ses clients


Profil recherché

POUR RÉUSSIR DANS CE RÔLE TU AURAS BESOIN :

  • de savoir prioriser tes tâches
  • d’avoir le sens du relationnel et être à l’écoute du client
  • d’une vraie sensibilité produit
  • d’être dans une optique d’entraide et de partage
  • d’être force de proposition

Profil
Tu as le sens du service client et l’esprit d’équipe. Tu souhaites intégrer une structure jeune et mettre en place des process de façon autonome et rigoureuse. Tu es reconnu(e) pour ton sens de l’écoute, ta réactivité, et ton empathie.

Une première expérience service après-vente dans le e-commerce ou en magasin dans la mode / consumer goods est un plus.

On n’attend plus que toi !

Poste en alternance/stage à pourvoir en Septembre 2022.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap 😊


Déroulement des entretiens

  • 1er Entretien avec Marie, Chargée RH
  • 2ème Entretien avec Claire, notre Responsable Expérience Client
  • Cas pratique (30 min)
  • Entretien final dans nos locaux

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