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Expert(e) relation client - H/F

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Éducation : Sans diplôme

Freebox
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Au sein d'une petite équipe de moins de 10 personnes qui travaille sur 3 applications mobiles : Freebox Connect, Freebox Files et Freebox Home - tu participes activement à construire la meilleure expérience possible pour nos centaines de milliers d'utilisateurs.

Tu es la voix de nos abonnés : c'est toi qui est en contact avec eux pour comprendre les soucis qu'ils rencontrent et les besoins auxquels on ne répond pas (encore).

Rejoins-nous pour assurer leur satisfaction et participer à l'amélioration de la qualité de nos applications !

Tes missions principales seront les suivantes :

  • Améliorer la satisfaction des utilisateurs grâce à des réponses rapides et efficaces, principalement par mails,
  • Comprendre les soucis remontés par nos utilisateurs en menant l'enquête dès que c'est nécessaire,
  • Communiquer les anomalies et les suggestions aux équipes internes (produit, design, développement) pour les transformer en améliorations du produit,
  • Maintenir une relation de proximité avec les utilisateurs dans le suivi de leur dossier,
  • Participer à l'évolution de nos process pour améliorer la satisfaction de nos clients,
  • Mettre en place et maintenir nos procédures internes et notre FAQ.

Profil recherché

  • Tu as minimum 2 ans d'expériences dans le support clients,
  • Tu as un excellent niveau rédactionnel (bonne maîtrise de l’orthographe et de la grammaire),
  • Tu maitrises Zendesk ou un autre CRM similaire,
  • Tu sais lire et écrire en anglais,
  • Tu es convaincu(e) comme nous que la relation avec les utilisateurs est l’un des leviers les plus importants pour générer de la croissance et développer le meilleur des produits,
  • Tu as un bon esprit d’analyse et tu sais poser un diagnostic,
  • Tu as de bonnes connaissances sur les nouvelles technologies,
  • Tu sais être synthétique pour transmettre l'information qui compte,
  • Tu es très rigoureux(euse), autonome et organisé(e).

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