Répondre aux emails de demandes de réservations individuelles et groupes, de préparation d’arrivée de clients ou toutes autres demandes relatives à des futurs séjours de clients.

Répondre aux appels téléphoniques et optimiser la vente de nos chambres et suites.

Rédiger et envoyer des offres commerciales en anglais, français ou arabe.

Rentrer et maintenir à jour les réservations arrivant au département commercial dans Opera.

Traiter les traces et commentaires client permettant de s’assurer du bon suivi des dossiers.

Rentrer et maintenir à jour les demandes de groupes dans « Golden Sales & Catering ».

Faire le suivi des No Shows (annulations).

Gestion, suivi et mise à jour des demandes émanant du Four Seasons WSO.

Anticiper les arrivées des clients à l’hôtel et informer les différents services opérationnels concernées.

Effectuer le contrôle réservations 3 jours précédant l’arrivée des clients.

Avoir une bonne connaissance de l’hôtel, des différents points de ventes et services, des chambres et suites que nous proposons.

Comprendre et utiliser avec minutie nos divers logiciels : Outlook, Opera, Golden, Golden Sales & Catering , IDEAS, Meeting Broker, Cvent, … et en assurer la mise à jour.

Participer à la gestion de tous les paramètres, rapports, audits relatifs aux différents logiciels.

Editer les rapports clés pour le service commercial.

Faire en sorte que tous les chiffres soient à jour dans « Golden Sales & Catering » et Varicent à la fin de chaque mois.

Gestion de la liste des clients individuels réservant via le département commercial : Rédaction et coordination des lettres personnalisées et suivi pour la mise à jour des profils.

Tenir ses superviseurs totalement et rapidement informés de tous les problèmes ou sujets significativement inhabituels arrivés à son attention afin que des actions correctives puissent être rapidement menées au moment opportun.

Maintenir un aspect professionnel à tout moment et se conduire de façon mature et d’une conduite professionnelle des affaires.

Répondre correctement à toute situation d’urgence et de secours de l’hôtel.

Résoudre les situations complexes et pouvoir faire face aux plaintes qui relèvent de ses responsabilités et prendre les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise pas.

Réaliser d’autres tâches ou projets assignés par la Direction et le Personnel de l’hôtel.

Connaître un minimum les marchés de ses collègues afin de pouvoir les assister et répondre aux questions éventuelles des clients lorsque ses collègues sont absents.

Nous recherchons des personnes possédant des compétences exceptionnelles en matière de relations interpersonnelles, d’organisation et de communication. Il s’agit d’une personne capable de mener à bien plusieurs tâches dans un environnement rapide, qui est proactive, créative et qui aime travailler en équipe.

A noter qu’en raison du grand nombre de candidatures que nous recevons, seuls les profils retenus pour le poste seront contactés pour un commencer un processus d’entretiens.