Membre de l’équipe Fidélisation qui a pour mission de maximiser la valeur du parc clients, vous travaillerez principalement sur le parrainage et la création de valeur sur les produits banque et crédits distribués par Fortuneo.

Vos missions :

● Contribuer à recruter de nouveaux clients via le parc existant grâce au parrainage,
● Développer la valeur client sur les produits Banque et Crédits grâce à des leviers d’upsell,
● Encourager le multi-équipement de nos clients vers les produits Banque et Crédits,

Vos activités :

● Participer à la définition de la stratégie sur le parrainage, l’upsell et le cross-sell,
● Construire les roadmaps et les plans marketing pour répondre à la stratégie : plans de
communication, incentives commerciales et opérations promotionnelles …
● Mettre en oeuvre ces roadmaps en gérant de bout en bout des campagnes multi-canal :
élaboration des briefs, suivi de la conception et de la fabrication, définition des critères de
ciblage, routage via un outil de gestion de campagnes (Adobe Campaign) ou société de
routage, réalisation de bilans d’opération,
● Coordonner les différents équipes Fortuneo impliquées dans chaque opération (web
designers, chefs de produit, datamining, service juridique et conformité, équipes
commerciales…) et les prestataires extérieurs (graphiste, imprimeurs et société de routage),
● Suivre les KPIs du parrainage, de l’upsell et du cross-sell et élaborer des reportings réguliers
à la direction,
● Assurer une veille concurrentielle régulière afin d’améliorer notre efficacité commerciale.

Formation Bac+5 avec une expérience significative sur des sujets de fidélisation et/ou marketing
opérationnel (alternance et ou stage compris).

Ce que nous recherchons :
● Vous avez l’habitude de gérer des projets,
● Vous êtes doté(e) de bonnes qualités rédactionnelles,
● Vous avez de bonnes aptitudes interpersonnelles,
● Vous êtes rigoureux(se), autonome et créatif(ve).

Ce que nous pouvons vous apporter :
● Découvrir le monde de la Banque en Ligne, secteur en pleine croissance où la relation à
distance est un élément clé,
● Appréhender l’ensemble des problématiques de fidélisation : X-SELL, UP-SELL, rétention et
parrainage,
● Monter en compétence sur un outil de gestion de campagne multi-canal (email, sms,
courriers …),
● Intégrer une entreprise à taille humaine où toutes les bonnes idées sont écoutées et une
équipe marketing jeune et dynamique.