Le Département Qualité et Voix du Client, en charge l’identification des anomalies et de la mise en place de plans d’action pour améliorer la relation clientèle recherche un(e) alternant(e) Chargé(e) de qualité bancaire pour la rentrée de septembre 2022.

L’alternant(e) aura pour mission d’assister le Chargé qualité dans l’exécution de ses missions au quotidien.

Dans ce cadre il/elle sera amené(e) à :

Documenter et animer la démarche qualité :

• Participer à la création et la mise à jour de la documentation Qualité (comptes rendus, procédures, référentiels, outils, visuels, questionnaires, mails types)
• Participer à différents projets, notamment en terme d’optimisation des traitements
• Participer aux instances Qualité
• Effectuer différents contrôles (contrôles partenaires, contrôles internes et rédaction de comptes rendus)

Participer aux plans d’actions :

• Accompagner le Chargé Qualité dans l’évaluation des plans d’actions d’amélioration
• Participer aux projets d’amélioration tout en étant force de proposition sur les plans d’actions à mener
• Effectuer un travail de veille concurrentielle sur la relation client

Diplômé d’un bac+2 minimum, vous préparez une formation en alternance et souhaitez acquérir des compétences dans le domaine de l’amélioration continue et de la qualité au sein du secteur bancaire.

Vous maîtrisez le Pack Office et démontrez une appétence pour la gestion de projets.

Votre rigueur, vos qualités relationnelles ainsi que votre esprit d’analyse et de synthèse seront également des atouts indispensables pour mener à bien vos missions.

QUE POUVONS-NOUS VOUS APPORTER ?

• Un accompagnement personnalisé dans le cadre de votre montée en compétence.
• Une culture digitale qui nous pousse à la créativité et à l’amélioration continue de nos métiers.
• De l’enthousiasme et de l’engagement, nos moteurs les plus puissants.
• Des équipes 100% impliquées, pleines d’optimisme et dotées d’un réel esprit d’équipe!

Chez Fortuneo, le bien-être et les résultats de nos équipes reposent également sur la diversité et l’égalité des chances. La promotion de TOUS les talents est donc au cœur de nos préoccupations.

Encore des doutes?

Vous pourrez également évoluer dans des locaux labellisés Haute Qualité Environnementale et bénéficier d’espaces collaboratifs, d’une salle de sport et même d’une salle de détente!

Vous êtes prêt à commencer cette nouvelle aventure avec nous? Alors, n’hésitez plus à postuler!

A très vite!

Poste basé à Brest (29)