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Customer Care Officer H/F - Stage

Stage(5 mois)
Clichy
Salaire : Non spécifié
Début : 02 janvier 2021
Télétravail non autorisé
Expérience : > 6 mois
Éducation : Bac +3

Foodles
Foodles

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Ta mission
Chez Foodles, nous mettons un point d’honneur à satisfaire chacun de nos convives, le service client a donc une importance capitale ! Premier point de contact avec nos clients, tu répondras efficacement aux demandes des clients et accompagneras la Responsable Service Client dans l’amélioration des process et outils. Véritable interface entre les convives et Foodles, tu seras amené(e) à travailler avec tous les services (Tech, Food, Marketing, Opérations) afin de participer à l’amélioration continue de notre service.

Tes responsabilités
Pour mener à bien ta mission au sein de Foodles, tes principales activités seront de :

  • Gérer les moments de “rush” du midi en apportant une réponse rapide et précise aux convives.
  • Traiter les demandes reçues par mail, chat et calls (retours clients sur un plat, erreurs de facturation, aide à la création de comptes, explication d’utilisation…).
  • Remonter les informations essentielles aux différentes équipes.
  • Mener des actions pour résoudre durablement les problèmes de nos clients, à l’aide de toute l’équipe Foodles.
  • Participer à l’élaboration de nouveaux process et veiller à leur application.

Profil recherché

Tu es le/la Customer Care Officer qu’il nous faut si tu te reconnais dans le profil suivant :

  • Tu es étudiant(e) niveau Bac +3/4
  • Tu as à coeur la satisfaction client et tu sais te démener et investiguer pour trouver LA solution à un problème.
  • Tu es à l’aise aussi bien à l’écrit qu’à l’oral. Ta maitrise de la langue française est impeccable.
  • Tu as un bon relationnel et toujours le sourire. De nature empathique, tu te mets facilement à la place du client et lui fais un accueil chaleureux.

C’est un plus si…

  • Tu maîtrises Zendesk et Intercom.

Déroulement des entretiens

  1. Premier échange téléphonique
  2. Rencontre physique dans nos locaux avec Alice et Thaïs de l’équipe

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