Chez Follow, on place la satisfaction de nos clients au cœur de notre activité. Ainsi, dans le cadre du développement de Follow, on est à la recherche d’un Customer Success Manager (CSM), dont le rôle premier est de fidéliser les clients en s’assurant de leur satisfaction.

Comme on est une start-up en plein développement, on cherche également quelqu’un pour nous aider à étendre notre champ d’influence.

Ton rôle sera donc très stratégique, indispensable pour notre équipe et divisé en deux :

1 – La partie CSM

Tu auras pour charge d’assister les CSM présents aujourd’hui, en les accompagnants d’abord durant les rendez-vous, puis en prenant en charge toi-même les différents entretiens
Étant donné que l’on sort de nouvelles fonctionnalités très régulièrement, tu devras accompagner nos clients et les guider dans la découverte de ces dernières
Tu aideras dans tout ce qui concerne le renouvellement de nos clients

2 – La partie Sales

Tu auras pour objectif de développer un portefeuille client, et d’aller démarcher les médecins
Tu feras un réel lien entre la partie commerciale et la partie Customer Success, afin de t’assurer que les besoins des clients sont pris en comptes et écoutés

Avec ta double casquette, tu seras le représentant de Follow, ainsi, tu devras :

• Avoir un très bon relationnel et aimer la relation client
• Avoir une aisance à l’oral ainsi qu’à l’écrit
• Avoir envie d’apprendre et aimer travailler en équipe tout en appréciant l’autonomie

Détails de l’offre

Follow c’est

• une équipe jeune, dynamique et bienveillante
• des apéros et des déjeuners d’équipe réguliers afin de renforcer l’esprit d’équipe
• des locaux au bord de la Vilaine, et à 10 minutes de République